问卷总结-旅游电子商务消费心理与消费行为调查报告.docx

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1、旅游电子商务消费心理与消费行为调查报告2017年12月4日目录（一）调查目的（二）调查对象及内容（三）调查方法问卷分析三、总结旅游电子商务消费心理与消费行为调查报告一、摘要旅游是外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的旅行，加之近几年电子商务的发展突飞猛进，旅游和电子商务的结合是历史发展的必然，那么旅游电子商务的发展与消费者的消费心理与消费行为有何关系呢？大学生对于旅游电子商务又持何种态度呢?(-)调查目的1、了解旅游电子商务现有状况和未来发展趋势，为旅游电子商务提供科学的决策依据和制定合理有

2、效的营销策略；2、了解旅游电子商务的市场状况，明确出旅游电子商务发展的优劣势，为找准市场定位提供依据；3、了解消费者对旅游电子商务的消费行为和心理特征，影响购买决策的各因素，了解不同群利用网络选择不同的消费方式和平台的区别，为旅游电子商务满足目标客户需求做出恰当的营销策略。(-)调查对象调查对象：有一定经济实力的消费者(包括在校学生)(三)调查方法本次问卷的调查方法是随机问卷调查，采用线上问卷的方式进行。1、问卷结构设计此次问卷主要针对消费者，分为消费者旅游前的准备习惯以及影响因素，对各类旅游电子

3、商务平台的了解、品牌、以及定价的看法，受访者个人信息等四大块。问卷结构充分考虑受访者心理，不引导不影响受访者作答，深度挖掘出消费者对旅游电子商务消费的行为与心理。2、问卷发放与回收先注册平台账号，创建要发布的问卷，设计了15个相关的问题，采用多选题和单选题的形式。最后将设计好的问卷分享到微博、微信、QQ等线上公众平台，吸引人来填写。最后回收有效问卷37份。二、问卷分析1、在此次调查中男女比例,女性占到了78.4%,而男性只占到T21.6%o•女：2999:21.6%女:78.4%51.4%2、此次

4、调查的年龄多集中在20岁左右，说明旅游电子商务的发展深受年轻人的喜爱。3、在此次调查中发现本科学历的人群最多，占到78.4%接下来是专科及以下学历占的比例次之，达到了21.5%。78.4%4、通过调查发现，大部分旅游电子商务的消费者是学牛，他们对通过旅游电子商务网站获取信息的接受程度非常高。哲换业：2.7%邑由恥也者：2.7%个休经莒者/承包裔：2.7%普够动者：2.7%专业人员（知医生/律师/文体/记者佬师等）：5.4%企业E者（包活基层及中局层首溼者）：5.4%：0.0%在枝宇生：78.4%5

5、、在此次调查中，可以看到大多数人会选择的旅游电子商务网站有携程网、去哪儿网等，述有部分会选择途牛网或者其他网站。逮牛网芸事丿LR78.4%6、大部分消费者都是通过互联网或者电视的途径了解到旅游电子商务网站的，调查人群普遍认为旅游网站的信息可以给他们的出游提供参考，信息客观可靠，并H对出游决策可以提供一定的帮助。100%86.5%7、调查发现，人们浏览电子商务旅游网站最关注的内容是价格和景点路线,其次是旅游时间安排、可靠性和支付安全等。而亲友推荐、旅游杂志的介绍还有社交网站的介绍是刺激网民在旅游电子

6、商务网站中销费的主大重要因素。78.4%78.4%氏7%8、通过木次调查发现，人们对旅游电子商务网站中的信息的可靠性以及网络安全性问题的怀疑率高达81.1%,其次21.6%的他们认为电脑和手机的普及率问题也是发展旅游电子商务网站的问题之一。81.1%81.1%9、调查的最后，75.7%的人会选择第三方的支付平台，例如支付宝等，述有13.5%的人会选择货到付款，也有10.8%的人会选择网上银行结算的方式来完成旅游电子产品的支付，他们中的大多数都对当前自己所用的支付工具感到满意。结论：年轻的消费群体为

7、旅游电子商务的发展做了许多贡献，大学生对新鲜事物的接受能力也使得旅游电子商务朝着更好的方向发展。他们中的很多人都有过线上消费的行为，认为通过这样的旅游网站获取出行信息会比较方便，并且可以提高出行效率。通过本次调查发现，人们对旅游电子商务网站中的信息的可靠性述是存在较太的怀疑态度，人们述担心自己的信息会通过旅游电子商务网站泄露出去，我想，在今后旅游电子商务的发展道路上这些问题都会逐一得到解决。三、总结通过这次的旅游电子商务消费心理与消费行为调查，让我对线上问卷调查有了更为深入的了解。通过对问卷的设计

8、，明白了调查问卷题目的重耍性，想耍得出自己想要的结论和数据，就必须设计好问卷题目，以供被调查者进行填写。同时也进一步了解到大数据对互联网发展的重要性，一份好的问卷调查，可以明确看出市场和消费者的真实需求，这对我们的个人发展和企业发展都有重耍的促进作用。虽然这不是我第一次制作问卷，但仍然有一些不足之处，首先我认为就是调查的人群数量不够多，人群的密集度不高，主耍是集中在年轻人中，差异性相对来说比较小。所以通过此次的调查问卷，我会总结经验，不足之处会加以改进,争取下次制作岀更好的调查问卷