九项服务承诺内容.doc

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1、.红星美凯龙“家居专家”系列服务一、设计师免费咨询1．基本含义红星美凯龙商场设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供家庭装修、家居美化相关内容的咨询服务。2.具体条款（1）顾客可至商场指定地点咨询家庭装修、家居美化方面的知识或信息。（2）商场可免费出具设计平面图，供顾客参考。（3）上门测量及出具效果图、施工图等不属于免费咨询范围。二、家居顾问全程导购1.基本含义红星美凯龙商场员工熟悉商场品牌展位，顾客需要时，将陪同顾客至意向展位；员工拥有丰富的家居美化专业知识，可随时为顾客提供咨询服务；商场设有专

2、职家居顾问，可以为顾客免费提供全程导购服务。2.具体条款（1）家居顾问秉承客观、公正的原则，根据顾客的居家需求，提供专业全程导购服务。（2）任何设计、采购意见或建议，仅供参考。三、送货安装准时达1.基本含义红星美凯龙商场推行送货安装准时达的服务承诺。顾客在红星美凯龙商场购买商品后，将享有准时送货、安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得货款金额3‰的违约金。若送货、安装逾期超过30天，顾客有权终止合同。..2.具体条款（1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。集团营运管理

3、推进中心..（2）由于顾客自身原因或不可抗力原因（根据国家及地方相关法律法规认定）不能履行合同的，可免除责任。（3）如顾客和商户有另行约定的，则以另行约定为准。四、30天无理由退货1.基本含义顾客在红星美凯龙商场购买商品后，自支付定金之日起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可至商场进行无理由退货，无需给出退货理由。2.具体条款（1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。（2）凡是样品、特价品、进口商品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照顾客要求作出改动

4、的商品）不在“30天无理由退货”范围之内。（3）凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30天无理由退货”范围之内。（4）商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30天无理由退货”范围之内。（5）未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除。（6）已送货上门、已验收的商品，退货时顾客应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。（7）凡属于商场促销活动的商品，顾客退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。五、售出商品负全责1.基本含义红星美凯龙商场承诺，对商

5、场内售出的所有商品质量和服务负全部责任。顾客在商场购买商品后，对商品质量或服务不满意，可至商场服务台投诉。商场承诺首问负责、全程处理。..2.具体条款（1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。集团营运管理推进中心..（2）商品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。（3）红星美凯龙对于顾客的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。（4）凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按国家及地方的“三包”规定处理；对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理。六、绿

6、色环保1.基本含义红星美凯龙致力于绿色环保，切实履行商户准入资质审查制度，并委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准，全力保障顾客权益。2.具体条款（1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。（2）红星美凯龙致力于所售商品均符合《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》及《建筑材料放射性核素限量》标准。（3）售出商品如经有鉴定资质的第三方机构检测为不合格，可进行无条件退换货。（4）商品环保、质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。七、同城比价3倍退差1.

7、基本含义顾客在红星美凯龙商场购物，自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效证据的，红星美凯龙商场确认后，将按照差价的3倍给予奖励。2.具体条款（1..）顾客须提供红星美凯龙及对比商场的有效购物凭证原件（购物发票原件及合同原件）。（2）比价商品须同品牌、同型号/规格、同等级。集团营运管理推进中心..（3）样品、特价品、特殊定制商品、促销商品、处理商品、进口商品不在比价范围内。八、先行赔付1.基本含义凡在红星美凯龙商场所购商品出现质量或服务问题

8、的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。2.具体条款（1）顾客须提供在红星美凯龙商场购物的有效购物凭证。（2）由于商品质量问题或因商户原因无法履行合同及相关承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实认定后，由红星美凯龙先行赔付。（3）商品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。（4）“先行赔付”的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。九、购物免费停车1.