清洁养护流程及标准.doc

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1、.1.0目的：优化清洁操作工艺流程，改良清洁操作工艺，规范清洁操作管理，提高工作效率。2.0范围：适用于金碧物业集团有限公司所管辖各管理处的清洁管理。3.0职责3.1管理处环境部负责日常清洁和各岗位的检查、考核。3.2各楼盘环境部负责人负责日常清洁工作的制订及组织实施。3.2保洁员负责本岗位范围内的日常保洁养护工作及本规范的实施。3.3养护中心负责对各楼盘清洁工作进行指导、监督、检查、考核。4.0常规基本操作内容和要求：4.1拖地的基本操作：4.1.1干、湿拖把的要求：a.湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水。b.干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物等。4.1.2拖地操作要求：a.拖桶内的水不得超过

2、桶罩，打水后放在角落边。b.一手握在拖柄的顶端，另一手握在拖柄的中间，先拖墙角，再有规律的左右摆动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/3处。4.1.3拖楼梯的要求：a.拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。b.从上面楼梯向下面楼梯施拖。c.拖布头不得伸出扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙中下落。d.拖布头的清洗频率根据污染程度的不同而变化。4.1.4大堂，通道等公共区域的要求：a.拖布应从四边向中间施拖。b.不得遗漏四边死角和摆放物下的空间。可移动的摆放物应移动后施拖。c．每拖约3─5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。（特别脏的情况另议）

3、d.拖布施拖时，拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。e.作完毕，拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。f.清洁完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净后，凉干待用。..4.2抹和擦的基本操作：4.2.1抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）。4.2.2擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到

4、保洁效果。4.3扫的基本操作：4.3.1楼梯的清扫：a.扫把应从楼梯扶手处向墙壁处清扫。b.上一梯级的垃圾和杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防垃圾和杂务从上下层楼梯间缝隙中下落。c每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入垃圾铲内。d.清扫时应注意清除各角落处灰尘和细小垃圾。4.3.2大堂和通道公共区域的清扫：a.应从四边向中间清扫。b.每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内，以免造成再次污染。c.要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。4.3.3马路的清扫：a.在中间用马路扫向两边进行清扫，再在两边向前推扫，垃圾约15米一堆，再用扫把、垃圾铲和垃圾车清运。b.

5、此后用葵扫和垃圾铲进行巡回保洁，在前方无垃圾时必须用扫把压着垃圾铲内的垃圾后方可行走。c清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终聚于一堆，便于清运。4.4注意事项：4.4.1禁止用清洁工具指路，戏闹。4.4.2禁止把清洁工具扛在肩上。4.4.3清扫时要注意路上车辆。4.4.4湿的工具要注意电源。..5.0区域保洁养护流程5.1办公室（写字间）操作规程备：准备好清洁工具准备前工作修剪前准备工作进：最好2人以上进入查：例行检查倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹具体操作实施修剪整：台面、桌面上的主要用品换：

6、收换垃圾袋、暖水瓶。吸：按照先里后外进行吸尘作业关：关灯、锁门善后工作记：认真记录每日作业情况检查工作填写《清洁巡检记录表》清洁完成合格不合格5.1.1主要特点：办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。清洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。5.1.2日常保洁项目a.清倒烟灰缸、字纸箩等垃圾；b.清扫地面；c.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；d.擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；e.送开水。5.1.3注意事项a.受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密

7、的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。b.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。..c.进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。d.抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或保安部门报告。e.抹饰柜、饰物等