财务总监如何运用好总成本最低战略.docx

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1、财务总监如何运用好总成本最低战略?美国西南航空、丰山汽车、戴尔计算机、麦当劳利沃尔玛等公司都使客户感受了“总成本最低”的购买体验。他们在客八层面强调四个方面的指标:⑴极貝竞争性的低价格;⑵稳定的质虽;⑶快速购买;⑷有限的产品品种选择。竞争性价格是总成本最低战略的显著特征，但是单一的低价并不足以引起竞争成功。客户获得与使用产品和服务的总成木包括失败成木、发现和修正缺陷成本。遵循总成木最低战略的公司必须保证质鼠可靠,从而使客户发现和修正缺陷的成本最低。客户成木的另一部分是购买和收到产品和服务所需要的时间。总成木最

2、低的公司缩短了客户订购产品和服务的时间、收到产品和服务的时间，以及缩短订购和收到产品或服务的经过时间。最后，通过减少项hl和服务的范围，低成本公可减少了他们的产品和服务成本。比如沃尔吗提供的仓储式单位要比全服务超市或百货商场少得多。在内部业务流程层面，奉行总成木最低战略的公司最为关注运营管理流程。比如丰III汽车和麦当劳等公司,必须和卓越的供应商保持长期联系。另外，这些公司拥冇高效的运营流程，这些流程可以把供应商的输入转换为提供给空户的产品和服务输出;转换流程应当不仅在行业内成木最低，而且必须稳定、优质、快速

3、反应,以及用授短周期把输入或客户耍求转换为输出。对客户的分销流程也必须是低成本、及时和零差错的。公司管理运营风险，使可用性最人化和客户损害最小化。总成本最低战略要求客户管理流程为客户提供便利。目标包括简单易行的订购流程，如网上订购和开票、航班、旅馆和汽车租赁机构的快速登记。总成木最低公司不仅要为诸如票据、交货借况、缺陷和返还率等运背申务提供优秀的售后服务，而冃必须理解最大客户群最偏爱哪些产品和服务。例如戴尔公司给岀了计算机每一部件冇限的选择范围。低成本战略公司損长市场调查,理解最人客户群最希望得到的产品和选择

4、,并H通过提供仃限的产品和服务來降低运营成木。总成木最低公司是产品的追随者而不是领导者，他们不会在产品和服务创新上投入大量的资金。公司为了不使产品和服务过时，必须能复制产品领导者的创新。例如20世纪20年代，尽管福特汽车的价格比提供更多颜色选择的通用汽车低得多，消费者还是厌倦了福特单一的黑色T型车。总成本最低公司在推出新产品时,为了能在行业屮以最低价格获得最大利润，必须强调生产设计选择。创新的焦点在于流程而不是产品。公司继续追求流程创新，这些创新可以降低成木，提高质量，以及改善订单、转换、分销和客户管理流程。

5、一俟业务扩展，他们能快速、有效的增加能力，在采购、运营和分销流程等方面获得规模经济。法规与社会流程至关重要，不仅能减少员工和社区的危险，而且可以防止引起公司成本提高的事故和环境问题。高层管理者常常把事故率作为未來运营业绩的领先指标,他们相信“如果员工不关心H己，他们就不会关心公司的装备和流程。”学习与成长流程为流程改善而强调员工能力。对员工进行全面质最管理、六西格玛、适时管理和作业成本法等知识培训，使他们能获得降低成本、缩短周转期和提高质量的能力及知识。公司信息技术的目标涉及加強客户购买体验、降低公司和客户订

6、购及获得产品与服务的成本。供应商和客户的电子化关系对丁•降低成木相当重要，电了交换使订购和分销流程无弟错、方便和快速。另外一个信息技术日标是为员工提供关于成木、质量、流程周期和客户的准确、及时数据，在持续改善活动屮，把这些数据授权给员T°信息系统也执行流程的内部标杆，这样经理们就可以确定最好的实践经验，并在组织内部共享这些经验和流程创新。上海财人商学院EDP中心企业培训部相关课程推荐供应链成本管理战略成木与价值链ABC作业成木法及实际应用全血质竝管理中的成木控制