品牌市场调研-问卷调查及结果.doc

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1、这份文件体现了XXX化妆品品牌的品牌价值项目名称：XXX消费者体验顾客名称：XXX项目阶段：当地消费者到店购买国家：中国城市：成都当地消费者调查协议参观信息店铺消费者简况在XXX消费过的顾客年龄：20日期：_______2016年6月1日_________到店时间：__________11:30-13:00_______消费者之旅开始......走近实体店，外部因素消费者个人意见：店面的颜色还不错，里面的商品没有特别吸引到我的点。尺寸提示分数1-10打动你的点不喜欢的XXX实体店外部标识清晰8√和周围店铺相比有与众不同的元素7√

2、和周围店铺相比很大范围清晰可见6√吸引因素有-标志√-招牌灯光√-招牌颜色√-中央聚关灯-地毯-店外宣传板其他(举例说明)…….这里有某些创新元素吗?暂时没有感觉到看见实体店的第一眼橱窗个人意见：实体店面没有橱柜，店面的颜色与品牌不符分数1-10打动你的点不喜欢的点橱窗吸引了我的注意8√干净的窗户能传达出一种概念/一种信息/主题10√主题很有趣9√橱窗很吸引人，像是鼓舞着我买什么9√窗口传达出一种高端的感觉-名牌7√窗口传达出一种现代品牌的感觉6√窗口传达出的品牌形象和价值是一致的9√窗口增加了一些XXX的图像/表达出更多的东西

3、8√橱窗传达出一种时尚感7√橱窗传达出一种高端品牌感8√橱窗展现出不同场合的产品分类7√橱窗展现出一个搭配好的混合系列7√窗口呈现出对不同产品的建议7√橱窗符合消费者的品味7√窗口是针对游客和国际顾客9√窗口传达出品牌的价格定位7√窗口传达出特别降价和打折8√聚光灯能突出产品特色8√张贴有用的海报，广告和图片9√窗口显示网上店铺或社交网络上的信息8√橱窗的总体评价8√进入实体店自我感觉：第一印象、氛围、感官感觉（嗅觉，音乐，触觉......），价位，品种分类，区域划分明显，灯光，与竞争对手相比的创新感1.进店的第一感觉比较整洁2

4、.没有符合店面本身的音乐3.价位与产品本身不符分数1-10打动你的点不喜欢的点第一个形容商店的词…………8参与者感受……………第一总体印象明显并且有特色4√店里的音乐符合这次品牌体验无音乐√有令人愉悦的香味/气味存在7√灯光足够凸显产品特点6√店铺面积合适给人一种舒适感4√这儿有一种吸引人的气氛/氛围6√布局独特具有原创性（创新概念）6√布局符合我的年龄（是我经常去的那类店）5√店铺似乎是一个生活方式商店（完整而又现代）7√第一印象传达出一种创新的品牌形象6√第一印象是对产品类目里的一些新产品给出建议5√商店传达出了XXX作为一

5、个国际/领导品牌的想法8√行为/逐步的:进店就有店员上来服务，我询问了某熟悉的一项产品，就把我带到试用品区体验。第一印象是一个管理有序的商店4√不同区域用特定颜色展现3√展现出现代/最新家具和设计元素6√我能自己理解品牌价值和灵感2√店铺信息是：太古里专卖店内部体验第一次参观行为/逐步的:比较热情，没有逐步的行为分数1-10打动你的点不喜欢的点参观完全是自助服务3√参观从一开始就有人协助2√商品陈列有序有组织性2√商品展示给人一种组织有序的感觉3√商店传达出一种产品种类丰富的感觉3√产品类别里有一个正确的套装5√不同类别混合在一

6、起是为了创造新主题5√商店布局吸引你愿意花时间进去逛一逛6√商店布局吸引你去更多了解这个品牌（让你很好奇去更多的发现它）5√内部摆设吸引你去试用产品4√很容易识别每个年龄段的产品7√组合装可以给出使用建议5√产品包装现代化并且日期最新5√产品用一种创新且意想不到的方式来展示8√最具代表/畅销产品有一块特定展示区域8√有一块空间清晰指出什么是最新产品8√这有些意料之外的产品类目吸引你的注意7√同类产品展示在相邻位置4√所有类别都是一致的2√展示柜干净且整齐2√展示产品种类是原创/创新的4√商品展示满足你的品位8√产品分类与品牌形象

7、，价值一致7√第一次参观体验和一般的化妆品店一样，没有吸引我的点，商品的包装与价位不是一个档次的产品认知观察到的行为/逐步的：产品多样，但是主打产品不明确。分数1-10打动你的点不喜欢的点产品很新鲜也很吸引人7√产品看起来价位高档8√产品很有趣8√产品符合我的品位5√发现了一些我认为非常有趣的产品5√商品和商店的外观，风格一致4√产品系列丰富，有充足的产品数量4√产品系列信息支持得到很好的诠释4√产品系列包含了某些独一无二的产品，有别于其他品牌8√价格符合我对这类店铺的期望6√产品系列包含了不同价位4√有吸引力的促销手段6√有低

8、价产品区域4√对单独产品和系列产品优缺点的个人评论：个人较喜欢杏仁的，它的缺点是包装不是很符合产品的本身的价位试用品观察到的行为/逐步的：试用了护手霜和乳液等，服务员帮忙擦到你手上。分数1-10打动你的点不喜欢的点试用品很容易区分1√试用品有足够的数量1√产品试