电子商务岗位群.doc

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1、序号岗位岗位任务专业能力社会能力与方法能力1客户服务1、收集与整理客户资料；2、接听客户电话，解答客户疑问，了解客户需求；3、妥善处理客户投诉，做好与生产、销售等部门的衔接；4、客户信息审核：5、增值服务处理:1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；2、能熟练操作电脑,使用word、excel>powerpoint等常规办公自动化软件；3、能有效接受客户信息并进行相关分析处理工作；4、能准确应用专业术语进行有效沟通；1、能与他人进行合作，并使用流利的普通话进行有效沟通；2、能够合理妥善安排各项丁•作；3、能完成

2、资料收集、电话答疑、客诉处理、信息审核等工作；4、能爱岗敬业、认真负贲、主动服务：5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作屮的压力；2数据录入1、数据采集与整理;2、即时数据录入;3、数据统计与分析；4、数据管理：1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电了商务法律、法规；2、能熟练操作电脑,使用wordsexcel、powerpoint等常规办公自动化软件；3、学握五笔输入法；熟悉键盘布局，掌握盲打和听打，能完成每分钟至少120字节（约60个汉字）输入虽:；4、能有效接受数据信息，能完整、准确、及时、快速地将数据录入业务操作

3、系统；5、能准确应用专业术语进行有效沟通；1、能与他人进行合作，并使用流利的普通话进行有效沟通；2、能够合理妥善安排各项工作;3、能完成数据采集、数据录入、数据整理、数据统计等工作；4、能爱岗敬业、认真负责、主动服务：5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；3电话销售1、寻找和联系客户；2、介绍产品与服务，进行品牌推广;3、产品销售与订单处理（接单、审核、报价、发货、订单跟踪）；4、与客户及企业内部人员有效沟通；5、客户管理与维护;6、电话回访与记录：1、能全面学握电子商务专业知识，熟悉电子商务销售流程以及相关法

4、律、法规，能通过电话沟通、在线交流等方式，与客户建立并维护良好的业务关系；2、能及时准确地传达产品需求信息，根据客户的不同需求提供产品组合；3、能与企业内部人员进行有效沟通，准确传递产品需求与订单信息；4、能有效收集、整理和分析竞争对手的资料信息；5、能及时发现销售中存在的问题，提出解决问题的方法、建议；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能有效进行信息接受与处理，能完成推销、沟通、谈判工作；4、能细致、谨慎，増强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；5、能坚持

5、自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；6、能爱岗敬业、认真负贲、积极开拓：4网站1、完成网站页面的整体美工创意、设1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；工计，完成专题推广页面的制作；2、设计企业产品的平而i'i传品；3、设计制作企业广告、图片、动画、海报、LOGO、网页；4、完成企业网站活动专题的版而策划和设计；5、完成信息资料收集、整理、汇总、归档等工作：2、能熟练操作电脑,使用wordsexcel、powerpoint等常规办公自动化软件；3、精通photos

6、hop>flash动画、Illustrator、dreamweaver、Coreldraw>div+css等美图工具；4、能准确把握视觉色彩与网页布局，具有深厚的美术功底及良好的创意构思能力，完成企业网站页面、平面宣传、活动版面的设计；5、能保证所完成设计工作的质量，图片文字清晰、页面布局美观；5、能有效接受信息并进行相应分析处理工作：6、能准确应用专业术语进行有效沟通；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能细致、谨慎，能完成页面设计、平而宣传、专题策划、资料收集等工作：4、能正确处理工作屮的压力；5、

7、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓：5网络推广1、完成企业产品及品牌的网络推广和产品信息发布:2、维护企业网站产品信息、数据的安全性及数据更新；3、负责通过网站接洽客八订单；4、协助营销部门开展网络业务推广、开拓币场，建立网络营销渠道：5、完成企业专题活动的方案策划；1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；2、精通谷歌、搜狗、雅虎、而度等搜索引擎知识，熟知搜索引華自然排名规则和网站优化技巧，熟悉SEO原理和应用，对企业网站进行优化；3、能枳极通过论坛、社区、微博、微信、QQ、Email等方式进行产品推广；4、能有效

8、接受信息并进行相应分析处理工作；能够根据数据间内部联系及逻辑关系整理数据变化趋势，并分析产生变化的原因；5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成网络推广任务；5、能够熟练运用流量分析统计工具，做好网站流量统计工作；能够对阶段性推广效果进行评估分析，并提出町实施的推