中国货仓网：电子商务企业的5个优点及5个需要完善的地方.doc

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1、中国货仓网：电子商务企业的5个优点及5个需要完善的地方(2009-09-0815:03:40)分类：默认分类中国货仓网：为什么这些屯子商务模式能在金融危机下看到生机呢?笔者在迪智成咨询调查后认为电子商务企业相比传统企业主要有那么5点优势：1•送货上门：相比传统企业需要顾客上门购买方式不同，电子商务企业普遍采取了送货上门的配送模式，使消费者能做到足不出户选购商品，足不出户拿到商品。大大方便了消费者。而知名电子商务网的配送多和邮政快递相结合，配送和销售相分离，也减少了网站的工作量，使网站能把工作重点放在服务，产品上

2、。同时邮政快递专业的配送也使货物的安金，准时得到保证，可以说这是网站和邮政快递双方一个共赢的结果。2.价格便宜：价格始终是电子商务网站最核心的竞争优势，无论何吋，这都将成为也必须成为电子商务网站的杀手铜，因为价格便宜是电子商务网站诞生就具冇的，省去了地面店的各种开销，省去了货架的产品展示，这些都为网站产品降低价格提供了先天的优势。一家品牌茶叶专卖店最少需要20万的店面费用，还不算人员工资的配备，加到一起一年最少也要30万左右。而这30万的价格不可能由厂家自掏腰包，价格终究会回到产品上，也就使消费者无法买到质优价

3、廉的产品。而一家网店的成本几乎为零。可以在CTOC网上免费开店，同样的产品，就算网店的茶叶价格再降低，利润仍然可以得到保障。股票iiq3•质量冇保证：电子商务企业想要发展就需要冇固定的客户群，它不彖传统的坐商，可以靠人流带动消费额的上升。一•般网民如果习惯了在哪个网站购买产品，那基本就会一直在这个网站购买。也许这个网站的某些产品价格比其他网站稍贵一些。这就是消费者的“购买习惯性”。而想耍留住你的顾客，所有网站在产品质量上都冇严格的检验。本身产品的价格优势就已经能够降下来。没必耍再在质量上找利润，一旦质量冇了问题

4、，网络的传播速度能使一家企业一夜之间轰然倒塌。因此这些因素决定了电子商务企业把质量放在第一位的企业风格。4•节省时间：送货上门，货到付款，不岀门就能逛便所冇不同的产品，这是传统企业口J以比的么？你可以穿着睡衣畅游网上商城，想买什么只需轻轻一点，可以在炎炎夏日，在沙发上一手捧着冰淇淋，一手点着鼠标购买你想买的产品。可以买完物品后，随吋更改送货时间，指定送货时间。完全按消费者的吋间灵活确定。这在时间上的节省是任何传统模式不能替代和模仿的。SEO5.购买到本地没有的商品：虽然现在我们的物质极大丰富，在本地就可以见到各

5、地的产品，但是在-•些经济欠发达的地区商品的多样性仍然不能满足消费者的需求，因此，网络购物就给这部分消费者带来了福音，不必再去托人托关系,只需在网上轻点鼠标，就可以获得本地没冇的产品。省去了人情，时间，地域这些麻烦。实实在在的把购物当成是一种享受。任何一种模式都有自己的优势和劣势，电了商务企业如果想进一步的成为商业的主流，必须在以下几个方而更加完善，才冇可能取代传统企业，成为各种时期日常生活的主要消费模式。1•服务完善：服务是电子商务企业提升空间最根本之道，只有通过不断改善售前，售中和售后的服务来赢得顾客。在美

6、国最大的网上鞋类销售商Zappos那里，一个顾客可以一次性挑选儿十双鞋，若只有一双合适，顾客只需轻点网页打印预缴退费标签，其余的鞋子便口J享受免费退货。并liZappos售出产品在365天以内可以免费退货，换货，这样的售后服务令一般企业忘尘莫及。象国内的“钻石小鸟”，不仅在网上提供优质的货源，而且在很便宜的写字楼还开设了线下体验店，使整个的销售过程能够让顾客全程体验。外贸论坛这些服务却是大部分企业缺失的，很多企业只停留在卖货，收款这一步，服务无法深化下去。而这些服务都能够加强企业在顾客心目中的份量，从而获得大量

7、的客户群。有了一定的客户群，就冇了生存的资本，电子商务企业的客户群又比传统企业的客户群更稳定，更忠实。谁能把服务做到位，谁就能站在电子商务企业的前端。2退货方便：电子商务企业的特点就是线上购买，虚拟店面，这样的好处我们前面已经阐述过。而劣势也很明显，就是顾客买完产品后想退货时，无处寻觅途径。而现在大多数的电商企业采取的都是产品由顾客邮回的方法，这样的方法使顾客有种空中楼阁的不踏实感觉。没有凭证，没勺途径的反馈，很难让消费者知道自己退货后能否得到该冇的赔偿。“小草团队”的售后环节就采用“退货见人”的方法，使顾客退

8、货时可以见到公司的人员。在履行完相关手续后，可以随时跟踪退单的流转，直至拿到退赔款，这是很多企业做不到的。而做到了这一点，无疑就是扫除了消费者的后顾Z忧，使消费者购买产品更放心，更踏实！3•技术改进：现在互联网的技术已从平面的web2.0象三维方面过渡，以后的网络一定是三维立体式的结构。象国内的“试衣网”就可以根据口己的三围数据,亲口设计一个符合你脸型，发型，身高的三维模特。使你犹如亲