综合柜员应具备的素质.doc

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1、综合柜员应具备的素质 近期，我参加了市行组织的综合柜员业务技能培训，，涵盖了礼仪服务、点钞珠算、电脑操作及输入法等，为期一周的学习，让我收获良多。我珍惜此次封闭学习的机会，让我沉下心来认真学习各项业务技能，也因此获得“操作能手”称号。在今后的工作中，我也将做到学以致用，知行合一，努力具备以下能力：首先，柜员应具备较强的业务能力。全面的业务知识以及熟练的业务技能可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，是赢得客户好评最有说服力的素质。 其次，柜员应具备较强的服务能力。热情、周到的服务可以拉近与客户之间的距离，即便在客户的要求得不到满足

2、而将迁怒于我们时，如果我们能保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢平和下来，也能试着理解我们，从而提高我们的服务效率。 再次，柜员应具备较强的营销能力。柜员提供优质服务的最终目的就是为了培养客户群，培养更多忠实客户，创造更好的效益。并且柜员与客户直接面对面的接触，有很好的营销机会，只要敢于开口，抓住客户心理，就有机会成功营销出各种产品。并且，站在客户角度，适时为客户推介各种适合他们的金融产品或理财产品也是对客户负责，为客户提供贴心服务的体现。 最后，柜员应具备一定的风险把控能力。面对形形色色的客户与业务，柜员应当具备一定的风险识别能力与案防风控意识，

3、在审核客户填单与身份时应当仔细严谨，严格把控。对于行内的规章制度和政策应当自觉遵守、严格执行，防止一切操作上的违规和差错。 大公桥支行：蹇斯文二〇一七年四月二十八日