6-技术支持工程师

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1、技术支持工程师岗位说明书一、基本信息岗位名称技术支持工程师岗位编号所在公司所在部门售后部岗位定员1人部门编号直接上级服务经理薪酬类型直接下级内训师、保修专员薪酬职级所辖人数2人薪酬职档二、职位目标完成所有进场故障车辆检测、解决来厂车辆疑难故障分析、维修,指导技师的操作规范,提高生产技能,协助车间管理,定期分析疑难故障、交流经验,提升客户服务质量三、岗位职责与权力岗位职责职责一:负责车辆故障检测和进度控制工作。工作任务1.负责进厂车辆的故障检测以及车间维修进度的监控。2.负责来修车辆的疑难问题的解决,确保交车的及时。3.参与诊断、分析车辆故障原因,并提出解

2、决方案,指导维修技工安全作业4.5.职责二:负责车间技工的业务技术考核和员工岗位技术培训工作。工作任务1.负责车间技工的业务技术考核工作,明确优势或劣势。2根据日常的考核结果,针对性地对车间技工进行技术培训,提高维修水平。345.职责三:制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等。监督工具设备的使用保养和标定工作任务1.负责制定车辆维修保养规范和操作规范。2.负责制定车间工作标准,并监督执行。3.会同其他人员定期修改和完善相应的管理规范、流程。4.5.职责四:负责车辆安全隐患工作。监督操作规范和工艺流程执行,对竣工车辆抽检工作任务1.对车间技术工作进行检

3、查,及时纠正问题,确保进、出厂车辆的安全。2.负责对车间的协助管理工作。3.负责与厂方技术沟通4.5.职责五:与员工积极配合协作管理技术文件和资料工作任务1.与不同岗位员工积极配合、协作、完善2.3.4.5.权力1.车辆维修的督促权2.车间技工的工作指导权,保养规范、操作规范、技工工作标准等的制定权,3.安全作业的监控权、车间协助管理权。4.5.6.7.8.四、工作协作关系内部公司各部门外部客户、厂家服务经理五、岗位关系图本岗位部门主管内训师、保修专员六、任职资格岗位任职条件(岗位标准)基本条件年龄28—45岁性别男学历大专学位学士所学专业大专:本科:机

4、械、机电专业硕士:身体状况良好性格特点细心、谨慎、稳重知识技能条件知识结构机械、机电维修知识。管理能力计划管理、领导能力专业能力(技能)机械、机电维修能力职业素养条件基本素养责任心、学习能力职业经历5年以上工作经验,2年以上相关职位经验。其他素质晋升与发展机会本岗位发展方向服务经理、技术培训经理、技术总监可调整岗位(职位)总检、车间主任、技术培训师培训机会机械、机电维修培训、路虎、捷豹、沃尔沃车辆专业培训。七、能力与素质类型素质或能力项目等级(1、2、3、4、5级)业务能力掌握本职位工作所具备的专业知识和技能,能有效地发现问题并及时加以解决。5学习能力善

5、于读书学习,能总结经验教训,吸取他人的长处,接受新知识,注重自我提升。4创新能力在工作中不断提出新设想、新方案,改进工作方式和方法,具备开拓新局面的能力。4协调能力与人融洽相处,在人际交往中随和大度,能坚持立场,有效化解冲突。具有与上司、下属、客户保持友好关系的能力。2沟通能力能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧;在人际交往中,能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图,抓住关键信息,做出恰当反应;具有使他人接纳自己意见和建议的能力。1公关能力采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通,以达到预定的目标。2适应能力能根据不同的环境和条件

6、及时调整自己的心态和工作方法,在新的自然和人文环境中能很快胜任工作,采取相应变通措施。3决策能力能根据获得的数据资料进行分析和判断,并结合个人经验和直觉做出正确决定的能力,以及快速应对和处理各种事故及危机的能力。3备注此列填写1、2、3、4、5等级,评价方法参照填表说明中的规定八、其它其它:使用工具设备工作环境车间、办公室工作时间特征标准工作时间,出差频率天/月所需记录文档考核指标:故障排除及时率、安全事故发生次数、返工率(有责)、车辆故障检测准确率出厂车辆合格率考勤、遵守制度备注:本人已知晓该岗位说明书的全部内容,并严格遵照执行!也同意将此岗位说明书作

7、为绩效考核的基础依据。任职者:审核人:日期:

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