技术支持工程师

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方技术支持工程师百科名片技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。目录简介前景简介对于技术支持工程师的理解，包括售后和售前的技术支持。另外有一些补充：A.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。B.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累

2、经验并形成程式化的客户问题解决方案。C.其他能力1）沟通、协调能力2）独立解决问题能力3）良好的服务意识4）团队意识，责任心5）良好的身体素质，吃苦耐劳技术支持（售后），分厂商和系统集成公司2大块。厂商售后技术支持职责Ø客户基础关系的维护Ø需要时到用户现场，为用户进行安装、调试和故障排除；Ø解答客户技术咨询，与客户做有效的地技术交流；Ø对问题做有适当地分析且能有效地反馈；●能力要求Ø专业技术：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文

3、档下载最佳的地方精通TCP/IP协议；路由交换：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多层交换技术；以太通道技术；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、E1、POS、OSPF、BGP等；网络安全：熟悉网络安全体系架构、网络攻击与防御、网络基础设施安全、访问控制技术、防火墙技术、入侵防御技术、用户接入安全；融合网络：QoS解决方案等；系统：熟悉Linux、小型机（服务器）基础技术等；Ø综合能力：具体独立工作能力及强责任感；协作意识及协调能力突础；能承受快节奏、满负荷的工作环境；服务意识强，勤奋且能长期出差；普通话佳（尤其是客服岗），性格温和；集成公司或者电信工程公司技术实施

4、支持工程师●职责：Ø根据项目实施计划完成项目技术实施；●能力要求：Ø专业技术：精通TCP/IP协议；路由交换：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多层交换技术；以太通道技术；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、E1、POS、OSPF、BGP等；网络安全：熟悉网络安全体系架构、网络攻击与防御、网络基础设施安全、访问控制技术、防火墙技术、入侵防御技术、用户接入安全等；融合网络：QoS解决方案等；系统：熟悉Linux、小型机（服务器）基础技术；Ø综合能力：具体独立工作能力及强责任感；协作意识及协调能力突础；能承受快节奏、满负荷的工作环境；服务意识强，勤奋且能长期出差；技术支

5、持（售前）●职责：Ø项目技术支持，包括客户沟通、技术交流、需求引导、方案制作、方案论证、标书制作、讲解标书等；Ø配合销售与现有客户以及潜在客户保持经常性的联系与沟通，传递公司价值、维护和增进客户关系；Ø对合作伙伴进行技术交流与培训，提供项目的技术支持，保持经常性的联系与沟通；Ø挖掘客户需求、把握行业应用趋势、关注市场竞争动态并积极反馈有价值的信息；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方●能力要求：Ø把握行业前沿技术

6、，熟悉本领域所针对行业的技术应用解决方案；Ø能针对本领域所针对行业需求进行整体规划并提交最优解决方案；Ø精通本品牌所有产品知识；Ø沟通能力、组织协调能力及很强的执行能力;Ø技术呈现能力突显；售前技术支持在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。售前人员需要具备的素质  售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在

7、项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设