××××城投标书(技术标)目录.doc

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1、目录一、管理服务的整体思路……………………………………11、人性化服务……………………………………………12、员工培训激励机制……………………………………13、业主文化服务…………………………………………24、专业化、个性化服务…………………………………25、安全保障服务…………………………………………3二、拟采取的管理方式………………………………………41、物业管理理念定位……………………………………4三、计划达到的管理目标、管理标准………………………81、管理目标………………………………………………82、管理标

2、准………………………………………………8四、规章制度…………………………………………………181、规章制度目录…………………………………………182、部分规章制度的具体内容（管理处）………………19五、专项服务、特约服务、社区文化………………………461、专项服务、特约服务…………………………………462、社区文化………………………………………………48六、档案的建立和管理………………………………………521、物业管理档案的内容…………………………………522、物业管理档案的建立…………………………………523、建

3、筑物原始档案………………………………………534、建筑物的维护、改造档案……………………………565、档案的产生收集、接收和移交………………………586、档案的管理……………………………………………59七、各项管理指标的承诺……………………………………611、各项管理指标的承诺…………………………………61八、公共秩序管理方案………………………………………631、将物业管理中的安全管理与商业经营中得防损要求结合起来…………………………………………………632、将物业保安管理同物业消防管理相结合……………633、将安

4、全管理与客户服务工作相结合…………………644、紧急事故的应急处理…………………………………64九、房屋维修保养方案………………………………………671、房屋维修保养方案……………………………………67十、公共设施设备维修保养方案……………………………721、设施设备保养方案……………………………………722、设施养护方案…………………………………………723、公共设施设备维修保养计划表………………………73十一、绿化保洁管理方案……………………………………741、绿化管理方案…………………………………………742

5、、保洁管理方案…………………………………………76十二、车辆管理方案…………………………………………78十三、消防管理方案…………………………………………791、消防系统管理方案……………………………………792、喷洒系统普遍存在的问题……………………………823、如何进行现场检查……………………………………824、防排烟系统常见的问题………………………………835、检查整个系统的工作状态……………………………846、常见的问题……………………………………………847、机房管理………………………………………………8

6、5十四、前期介入、入驻办理、装修管理、投诉接待、突发事件处理方案…………………………………………871、前期介入方案…………………………………………872、入驻办理方案…………………………………………893、装修管理方案…………………………………………904、投诉接待方案…………………………………………955、突发事件处理方案……………………………………99十五、电梯、避雷系统、二次供水、中央空调管理方案…1051、电梯管理方案…………………………………………1052、避雷系统管理方案……………………………………1

7、103、二次供水管理方案……………………………………1134、中央空调管理方案……………………………………115十六、实现管理目标、标准措施和考核办法………………1181、实现管理目标…………………………………………1182、标准措施和考核办法…………………………………118十七、其他内容……………………………………………1241、管理人员配备及员工管理……………………………1242、前期管理方案…………………………………………135