三级人力资源管理师技能考试试题

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1、2011年5月助理人力资源管理师（国家职业资格认证三级）考试试卷职   业：企业人力资源管理人员等   级：国家职业资格三级卷  册  二：操作技能注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分一、简答题(共2题，共27分)　　1.简述应用程序分析的动作研究方法的具体工作步骤。(15分)答：《专业教程》P21-22　　在应用上述的程序分析或动作研究等方法时，　　（1）考察

2、现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。（2）在上述考察基础上，运用动作经济原理，在做好以下四个方面的工作：①取消所有不必要的工作；②合并重复的工作；③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；④检查各项具体操作能否简化。在此基础上，拟定出新方法。（3）最后，要对新方弦作出评价。将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。组织贯彻实施新方法，并对其进行监督检查，发现问题，及时解决。2.绩效管理的过程中

3、经常出现哪些矛盾如何化解？(12分)答案：矛盾冲突:一,员工自我矛盾二主管自我矛盾三组织目标矛盾解决措施:一,在绩效面谈中,应做到以行为为导向,以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着实事求是,以理服人的态度,克服轻视下属等错误观念,与下属进行沟通交流.二,在绩效考评中,一定将过去的,当前的,以后的目标区分开,将近期与远期目标区分开三,适当下放权限,鼓励下属参与二、计算题(13分)　　今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示，请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。　　表格1：　　……　　表格2：　

4、　……答：《专业教程》P83-84　　(1)总成本效用=录用人数/招聘总成本=　　(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)　(2)招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)　　(3)……(4)……(5)……三、案例分析题(每题20分，共40分)　　案例1.某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训

5、计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训，通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：　　培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平答：评分标准：(20分)《专业教程》P120-142　　(1)导致该公司培训效果不明显的原因有以下几个方面：　　①没有遵循实施培训需求调查的工作程序P120　　作为培训的组织者应做到：　　首先，提出培训需求动议或愿望　　其次，调查、申报、汇总需求动议，　　再次，分析培训需求　　最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。　　②……　　③……

6、　　④……　　(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?　　①……　　②……　　③……⑤……（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息（二）重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。（四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度

7、、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。　　案例2.2006年3月公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元。同年3月公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议，合同自然生效。所以，2006年4月，公司和工会公布了集体合同。2006年6月，刘某应聘于公司，公司于当年8月与刘某签订了劳动合同，合同规定其每月工资1000元。1个多月后，刘某在与同事