下半年二级人力资源管理师考试考点归纳(四).doc

《下半年二级人力资源管理师考试考点归纳(四).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳（4）十一、结构化面试问题的类型1、背景性问题（如在什么企业工作过）2、知识性问题（如问财务经理会计报表格式）3、思维性问题（你怎么看待大学教师兼职的问题）4、经验性问题（你过去做过哪些服务性质的工作）5、情境性问题（假如你现在是客服专员，你会怎么处理投诉）6、压力性问题（你好像不太适合做客服专员，你看呢？）7、行为性问题（指向关键胜任力，如你当时是如何处理客户投诉的？）十二、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤1、构建选拔性素质模型1）组建测评小组2）选优秀人员做测试样本3）样本测试总

2、结特征4）测评结果综合列出选拔性素质表5）将各个素质进行分级2、设计结构化面试提纲1）将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质2）找专家修改完善3）测试检验4）编写结构化面试大纲3、制定评分标准及等级评分表指标名称　指标等级　指标等级定义　等级分数　打分　分析式思考　D级　不太善于应变内外部环境变化…　-3　　　C级　客观地应对环境变化……　-2　　　B级　能够把握内外部环境变化……　-1　　　A级　善于把握企业内外环境分析……　0　　　4、培训结构化面试考官1）具有专业知识2）丰富社会工作经验3）掌握测评技术4）良好个人品德5、结构

3、化面试及评分6、决策十三、无领导小组讨论的优缺点优点：1、人际互动效应好2、被评价者之间产生互动3、讨论过程真实，易于客观评价4、被评价者难以掩饰自己特点6、测评效率高缺点：1、题目的质量影响测评质量2、对评价者和测评标准要求高3、受同伴影响4、仍有伪装的可能十四、无领导小组讨论的实施步骤1、前期准备1）编制讨论题目2）设计评分表（10个评价指标以内合适）3）编制计时表4）培训考官5）选定场地6）确定讨论小组（6-9人一组）2、具体实施1）宣读指导语2）讨论阶段（观察发言者说了什么，怎么说，影响如何）3、评价总结1）参与程度2）影

4、响力3）决策程序4）任务完成情况5）团队氛围及成员共鸣感十五、无领导小组题目设计的一般流程1、选择题目类型2、编写初稿3、调查可用性（上网查查）4、向专家咨询（是否相关，是否可以考察出）5、测试6、反馈、修改、完善第三章培训开发一、培训规划的主要内容1、培训的目的（员工为什么要培训）2、培训的目标（员工培训应该达到什么目标）3、培训对象和内容（培训谁，培训什么）4、培训的范围（个人、基层、部门、企业四个层次）5、培训的规模（规模受人数、场所、性质、工具、费用影响）6、培训的时间（在什么时候安排培训）7、培训的地点（在哪里培训，车间

5、、工作现场、培训中心、职业学校、微机房等）8、培训的费用（培训成本，要花多少钱）9、培训的方法（集中培训或分散培训，在职学习还是脱岗学习）10、培训的教师（内部讲师外部讲师）11、计划的实施（班主任或培训班负责人）二、培训规划的基本步骤1、培训需求分析2、工作岗位说明书3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、试验验证