呼叫中心班组长竞聘的演讲稿

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1、呼叫中心班组长竞聘的演讲稿　　　　大家好我竞聘的岗位是呼叫中心班组长其实在今天来说无论我们从事任何工作电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工具一部小小的电话可以为你带来财富带来好的人际关系同样也是这部小小的电话如果利用的不好也非常有可能会损害你的人际关系损失财富　　　　首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲我个人这个世纪初xxx年开始加入呼叫中心供应商行列到现在已经有6年的时间了这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联俗话说术业有专攻我个人擅长的就是电话营销呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究　　　　所以如何利用好我们

2、手中的电话提升我们的工作魅力从而让我们的电话帮助我们多赚钱帮助我们赚大钱真的就是非常非常重要的事情　　　　呼叫中心能为你做以下事情：　　　　全程录音电话营销过程方便客服经理找出最佳沟通技能员工的模范通话过程供大家共同学习　　　　帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈你可以通过系统软件清晰理出意向客户优质客户　　　　帮你分发电话营销任务一般电话营销中心EXCEL表格打印出客户联系资料后分发给电话营销员这样不仅浪费时间且浪费资源同时信息共享不及时我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题而不费吹灰之力　　　　可以快速查阅电话营销员营销任务完成情

3、况以及完成结果以便及时与销售经理沟通联络上门拜访事宜　　　　客户上门拜访记录客户意见和建议以及客户的意向如何何时会购买我们的产品何时需要我们的服务以及客户提出的种种要求等销售经理或业务员及时异地或本地更新拜访记录方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次　　　　客户来电资料弹屏这个是呼叫中心的特色功能用户可以根据客户的来电号码在软件上显示客户资料以及订单情况售后有没有检修售后意见等等方便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁给客户一种亲切和被尊重被以贵宾礼遇服务和接待的自豪感　　　　呼叫高峰调剂一般的商贸公司来电订单比较多的上午9点到11点下午2点到4点之间属

4、于来电业务高峰期也有的用户不是这样呼叫中心能够给你一个准确判断来电高峰期根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配比　　　　呼叫损耗所谓呼叫损耗就是客户来电多少服务人员接听成功多少未成功率即为呼损这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量　　　　来电转接：在回答客户问题时话务员往往会遇到难题这时可以委婉的向客户介绍另外一个话务员或者客服经理来处理不能处理的问题呼叫系统此时将会记录每个给客户解答的话务员的记录　　　　呼叫转移：下班时间或者休假日的时候有的用户在办公室无法实现24小时值班的利用呼叫转移的方式可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关

5、负责人的手机上或者家庭电话上这里在专业术语上也叫二次拨号　　　　来电排队等待：用于用户坐席数量不多服务热线偏多的情况下来电的客户如果在来电高峰时进来坐席往往处于全忙状态此时系统会提示客户“请稍等我们会尽快将你接入”如果是贵宾会员还可以优先排队　　　　最后呼叫中心是一个解决方案集计算机软件与第三方硬件设备的IT解决方案主要由客户关系管理软件呼叫控制平台软件电话语音卡其他相关第三方计算机硬件设备构成