德邦物流实习日志范文理我.doc

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1、实习日志2012年01月30日新的一年，新的希望！通过年前在德邦物流的十四天的学习，年后我被分到新的部门。新的部门，一切都是那么陌生。刚到的时候部门还没冇装修好，物料还没冇配齐，连最基木的设备都没有安装好，电脑没有网线、电话没有接通、、、我对于即将要做的工作需要做些什么，真的一点概念都没有，一副听天由命的样子。第二天，部门经理简单给我们开了会议,首先让我们自我介绍，并安排了最近儿天的工作。接下來就是先收拾营业部和仓库、打扫卫生、整理物品、划地线、、、通过接下来几天的努力，所有工作已准备就绪，营业部可以试营业了。我很期待、、、、2012

2、年02月08日今天，我们营业部正式开业了，举行了一个简单的开业仪式。接下來就要进入工作状态To对于新部门来时，当下最主要的任务就是营销，获取货源，增加部门收入。经过简单的分工，我和另外一位同事，主要负责外出派单。经理介绍了一些派单的技巧后，我们第一站来到大市场，这里主要是销售建材、五金Z类。拿着宣传单页，一家家门店的散发、介绍,儿乎把整个人市场跑了个遍。我的任务就是让这里的每店面都知道徳邦在开店了、至于发不发货那是后來的事。一天下來，感觉挺疲惫的。接下來的儿天继续派单，民营经济园、花山工业园、经济开发区、、、最怕到企业派单，一方面大门

3、难进，另一方面不容易找到负责人。这时就要想方设法去蒙骗保安，已进入公司，印象最深的是去叉车公司：通过与保安的纠缠,他最终被缠败了，放我们进入了公司，找到营销主任示，通过简单的介绍我们公司优势所在及优越的服务后，了解到客户的需求，当天客户就从我们部门发了三件到广州的叉车件。感到自己的努力没有白费。通过-•周的派单，儿乎把市的企业跑了一遍。派单还在进行中、、、2012年02刀15日通过一周的派单，接下来的任务就是把电话营销。把我们派单捜集回来的客户及公司资料进行整理，然示进行全覆盖式的电话营销。这一阶段我主要是上网检索巢湖及附近县镇的企业

4、及个体户的联系方式和负责人，通过阿里巴巴黄页检索到有用的客户信息，以便电话营销。每天就是打电话,那些固定的语言，拿起电话：“您好，我这里是德邦物流,最近在巢湖新开了一家”，根据公司设好的问题，去询问客户了解客户的需求。一次不行，二次、三次、冇时拿起电话客户都会说，“别再打了，我已经知道n遍了，烦不烦呀”只要让你烦,你才会记着，当需要发货时第一就能想到徳邦。2012年02月27日最近几天一直都在下i*j,由于部门效益不好，近期也不太忙。开完晨会示，去整理仓库货物时发现单号为68773的货物，有一件货物外包装破损有点严重，拆开包装后货物部

5、分受损，刚好客户过來提収这件货物，客八看到货物受损后拒绝正常签收，要求界常签收。对于异常签收是要纳入部门考核指标的，并且要进行理赔。在得知客户货物较急后，和客户协商,如果异常签收的话等处理结果下来可能要两三天，告知客户我们可以进行服务补救，当场就能处理，反正货物又不影响正常使用。最终客户同意了示种。因此，在今示的货物码放屮，必须耍坚持“人不压小、重不压轻、木不压纸”的原则，才能更小程度的减少货物的受损。2012年3月10日今天刚上班就接到客户龙先生电话，咨询2天前发往武汉和内蒙的货物。龙先生说武汉的货物客八已经收到了，但是货物拆开之后

6、发现货物不是客八盂要的货物。龙先生联系我们,说将内蒙古的货物和武汉的货物发反了，并且告知我们，当时货物上都打印有收货人的地址和电话的。现在武汉客户己经捉走货物，但是不愿将货物送回公司，要公司拿货物去换。我将此事告诉部门老员工，老员工告诉我应该按照以下的方式处理：1、先找武汉客户确定好是不是由于我们公司的原因造成货物发错，并且确定好发往武汉的货物现在库存情况；2、将现在的情况告知发货人龙先生，做好双方收货人解释工作，尽快解决发错货物事情。在老员工的帮助下最后确定是由于我们的原因造成货物错发，并按照以下方式解决：1、发往内蒙古的货物及时跟

7、踪返回我部门；2、发货人重新发2件货物给2位客户。由于武汉客八不愿自提货物，送货产牛费用按照服务补救方式减免，内蒙古客户使用公司内部带货形式，联系到达部门同事协助解决；3、跟踪武汉客户的货物，联系到达部门送货同吋接回发错的货物，并开单返回我部。此时通过5天的跟踪处理，终于妥善解决，收货人和发货人都比较满意，客户未流失。总结：1、在粘贴货物标签时一定好主意，并做好装不前检车工作；2、在处理并常事故时一定要和客八双方积极I办调处理；3、对于界常货物要做到及时跟踪及时告知客户。2012年3月19日今日冇一陌生来电咨询到东莞方向的价格，客户是

8、附近一个酒店厨房的装修工队，打电话要托运工具到广东，预计货物超过2T,5FO由于部门车了外出接货，天空还下着l*j,无法及时赶到客户处接货。了解客户货物之后得知，客户货物不怕雨淋，于是及时联系外请车辆接货。1个小时Z后货