移动公司实习情况汇报.doc

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1、移动公司实习情况汇报　　　　我是**大学通信专业毕业生上岗前我先是在中国移动**移动营业厅实习两个月很快两个月的时间马上就结束了在这段时间里我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换虽然有苦但快乐的时间更加多收获非常丰富虽然时间不长但我感受颇多下面就是实习报告：　　　　一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解　　　　理论来源于实践实践能更好地检验理论说起容易做来难在理论的学习过程中我们总是不以为然当自己上台操作时这才发现不是丢东就是落西可想而知在以后的实际工作中一定要脚踏实地戒骄戒躁时刻保持谦虚谨慎的态度此外在熟悉流程之后我发现有些流程过于繁琐这就导致了

2、客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾　　　　二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解　　　　我们知道中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工在实际的工作中我已地见证了这一切并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求　　　　三、对需要服务的客户有了更深入的了解　　　　通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现来访客户主要有三种类型：　　　　客户确实不了解相关业务经咨询并了解后表示满意随即离开　　　　2.客户完全不了解相关业务经再三解

3、释后仍不明白因此不情愿离去　　　　3.客户对相关业务半知半解由于消费费用个人感觉过多因此心里稍不平衡经解释后即使明白也不情愿离开针对这几类客户为了提高办理业务的效率和客户满意度我感觉可以适当地采取一些措施如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待　　　　总的来说这次实习效果是非常显著的他是我真正进入中国移动的一个桥梁是我更加容易理解公司文化融入公司集体我相信我以后的工作更加得心应手