项目型销售流程.ppt

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1、项目型销售流程长沙佳能通用泵业有限公司—付国升2009年6月23日项目型销售的特点合同金额大采购周期长采购程序复杂竞争激烈销售成本高对销售人员水平要求高攻关非常关键项目型销售的套路项目型销售的一般程序，并不是每个步骤必须要做，一定要灵活掌握，灵活使用；每个客户采购的程序不尽相同，要针对不同的客户作出不同的销售策略和方法，做到量体裁衣，就病下药。如果以下每个环节都做到位，做到家，这个项目也就水到渠成，只等着签单就是了。第一步，确定目标客户首先要采集信息，通过设计院、政府相关单位、网络、传媒、行业协会、朋友或客户、公司信息部等搜集有效的信息资源；然后进行信息筛选，对有需求的信息进行调查与拜访

2、，以便确定是否是我们的目标客户；目标客户判断的依据：是否有需求，需求量的大小、采购周期与品种、我们的优势、采购方的资金实力与信用等。对目标客户建立信息跟踪卡。（特别做好设计院的工作，最好让设计院入图我公司的优势产品或增加我公司的产品标志等，使之在竞争中占得优势）第二步，项目跟踪了解甲方、乙方、设计方、监理方的情况，以及各方在采购扮演的角色，特别要了解采购方和采购决策方的情况；确定了A单位是我们的目标客户后，然后进行电话预约与拜访；一般首先拜访技术部门，如设备处工程师、采购部工程师、水电工程师等，确定其采购型号与数量，确定采购单位；然后再拜访管理人员或采购的关键人以及决策人，通过2-3次的

3、拜访，必须要确定客户内我们的线人（或教练），以便我们业务的开展与公关；拜访3次以上的应确定客户采购的关键人和决策人，并与之认识和建立联系；第二步，项目跟踪通过拜访深入了解关键人和决策人的爱好、性格、家庭情况、职务、在单位的资信等信息，以便为下一阶段的公关做准备；了解客户的采购程序和采购方式，以及各单位与部门在采购中扮演的角色。特别提醒：不要轻易给客户报价，一定在和客户充分沟通和运作好关系后才可报价，即使需要前期报价，也尽量报高价，以便给以后的报价提供空间。第三步，公关与攻坚个人公关：发现客户采购关键人和决策人的个人动机，与其接触，尽量满足他的需求，以便是他成为我们的支持者或推荐我们品牌的

4、人。公共关系：通过技术交流会、产品展示会、参观样板工程、到公司考察、品牌推荐会、行业组织活动、联谊酒会等方式来影响客户对我们的认识，提升我们品牌的知名度，让客户中更多人认可我们，支持我们。公关与攻坚分析我们客户中的采购关键人和决策人，并制定合适的公关策略:工作职责：职务，是负责技术还是商务，在单位中的威望，在采购中的角色个人特点：素质，作风，专业，爱好，嗜好，家庭情况等个人需求：成就感，责任感，物质需求，精神需求，感情需求制定策略：攻坚主要是针对客户中参加采购决策的人中，有反对采购我公司设备的人或支持竞争对手的人，通过合适的方法和技巧打消他的顾虑，使之成为我们的拥护者或者不反对我们。第四

5、步，参与竞标或商务谈判根据前面的工作深度，首先要确定投标策略和谈判策略，是以技术质量为优势还是以价格优势，还是以关系优势等。如果是招标，一定要认真阅读招标文件，一般在3-5遍以上，在准备投标资料和制作标书。谈判就是要通过不断的沟通，找到双方都能接受的利益平衡点。好的谈判并不是固守立场，而是通过交流，从双方的最大利益出发，找到合理的解决方案。商务谈判，要把对方当作朋友，创造良好的谈判气氛，确保签单顺利进行；知己知彼，找到对方的软肋；学会举重若轻，举轻若重；掌握一些心理学的知识，摸透对方的心里状态；在交流过程中要把话说到对方的心坎里去，让对方心服口服的接受我们的条件。充分强调我们的优势，不以

6、低价换取订单。第五步，签订合同一定要注意客户诚信度，合同条款，特别是价格、付款方式、付款时间、客户签章的单位是否为合法法人等事项，不要为了一时求成心切而造成很多的后患。第六步，供货与回款合同签订后要跟踪公司的生产进度和发货时间，以便保证及时供货。特别注意要按照合同及时的进行收款，务必不得造成客户拖延付款的习惯。第七步，售后服务要提供客户安装索取的技术资料，做好技术指导和使用培训工作，确定安装的正确性和使用人员的操作的熟练性，以便减少我公司的服务频率。第八步，定期回访项目实施完毕后要经常的进行定期回访；一是要了解设备的使用情况，发现设备存在的缺陷，以便为公司提供反馈信息；二是要了解客户下次

7、采购动向和行业动向；三是保持与客户的良好关系。报价策略（做高价的技巧）切记，当我们在接到客户的询价电话或询价单后，请不要乱报价和早报价，必须要和客户相关人员充分沟通后，最好是由我们的线人或教练给予我们指导后和把关系运作好以后，确认客户确实要进行采购了了，并确认询价方是否是采购方，才可报价（特别注意是甲方给乙方定价所进行的询价）。一般，价格报的越晚对我们越有利，但也不能错过采购的时机。要求业务员必须具备非常专业的技术水准，通过技术沟通