售票员管理规定.doc

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1、售票员管理规定为了加强我景区门票经营管理工作，创建“国家4A级旅游区”，依据《重庆市石柱县门票管理实施办法》及我区实际情况，特制定本制度。一、工作人员必须加强政治与业务学习，不断提高工作能力和业务素质，熟练掌握并严格执行入区游客的登记售票、旅游咨询、保护宣传、路线引导、安全警示、注意事项告知等程序。二、热爱本职工作，衣着整洁、言行文明、挂牌上岗，对待游客主动热情，有理有节、态度端正，严禁发生争执现象，树立良好的“窗口”形象。三、售票工作实行售、检分离，严格执行售票入区制度，售票员要认真清点票款，做到票款相符，细辩真伪，谨防差错。出现差错者自负；

2、检票员要仔细清点游客，认真查检票数，做到票人相符，检票中严禁“人情票”入区现象，违者处以检票者“人情票”的双倍罚款。四、售票处必须明示票价，严格按审批价格出售，严禁变价、变相变价、收款不给票、收款不剪票、收售回头票、伪票等行为发生，一经发现或经举报查实者，处罚当事人十倍罚款，并作为年终考核的重要依据。五、工作人员对团体游客，根据营销部规定的优惠价格，开其游客接待单，并且必须在票面注明优惠的价格，以便查验。六、对身高1.2米以下的儿童、离休人员、现校军人、残废人、记者、导游凭证免票入区；凡经区领导批示或为我区工作的人员可实行免票入区；对免票入区的

3、人员仍需如实登记。七、工作人员要坚守岗位，严禁擅自离岗。在售票、检票的同时，对入区人员要实行严格的火源检查和登记制度，认真履行安全警示、路线指示、景观宣传、环保教育、导游联系、旅行咨询等职责；对出区的游客实行严格检查，严格执行林业法规。八、我区门票属有价证券，由财务部统一按号领发，工作人员要妥善保管好票款，严禁大量积攒票款和私自挪用票款，出现票款差错或票款丢失者，照价赔偿。九、按时上缴售票款，每日的票款每日交清，不交清者从责任人的工资中扣除。