QC--提高经营数据上报的及时性和准确性.doc

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1、.提高经营数据上报的及时性和准确性铁通青岛分公司“营业管理部”QC小组2012年2月..目录一、小组简介3二、选题理由5三、现状调查6四、目标设定7五、原因分析7六、要因确定8七、对策制定12八、对策实施13九、效果检查24十、巩固措施26十一、总结和下一步打算27..一、小组简介“营业管理部QC小组”成立于2007年1月，其职责主要是对营业厅各项业务提供技术支持，对公司业务收入进行管理、分析等。随着市场竞争的日益激烈，公司结合市场需求开拓多种业务，为更好地预测业务发展动态，把握市场走向，营业管理部以公司核心业务数据为出发点，随时提取上报各项业务经营数据，为分公司

2、和省公司领导做出决策提供参考。小组2007-2008年QC成果《降低营业员业务受理查错》获得省公司一等奖；2010年QC成果《提高营业款回款率》获省公司三等奖。1、小组概况及成员小组名称：营业管理部QC小组课题名称：提高经营数据上报的及时性和准确性课题确定时间2011年1月小组类型管理型小组人数6人活动时间2011年1月-2011年12月活动频次2次/月出席率100%小组成员简介成员名称职位小组分工徐葵营业管理部经理组长胡秋白营业管理部副经理活动顾问高晓瑛营业管理部业务主管技术攻关王明敏员工活动实施王丽媛员工活动实施庄文涛员工活动统筹成果资料整理庄文涛、高晓瑛表1

3、.小组概况及成员（制表人：庄文涛时间：2011年1月）2、活动计划..序号项目历时（天）开始时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1选题理由1001-152现状调查502-053设定目标502-164原因分析403-055要因确认1503-156制定对策2004-107实施对策9505-058效果检查5009-019巩固措施1011-0910总结打算1012-10计划实施表2.小组活动计划表（制表人：高晓瑛时间：2011年1月）一、选题理由..营业管理部做为整个公司数据分析统计的关键部门，公司对上报数据的时效性及准确率上要求很高，及时的上报分析

4、数据结果，对公司下一步的发展及决策起着决定性的作用。公司要求现状选定课题根据2011年重点发展业务及考核办法，及时提供各类经营数据并保证其准确性。提高经营数据上报的及时性和准确性（应用型课题）根据上报要求系统输入语句→统计得出原始数据→利用分列等方法将数据按营业区划分→利用筛选、透视等方法按照上报口径对数据逐个进行调整→经过反复加工、筛选分析，得出最终数据形成报表。目前加工、筛选、分析的过程耗时较长，在一些日报、周报、月报的上报时，需要经常用到同样口径的方法去统计加工数据。图1.选题理由示意图（制图人：庄文涛时间：2011年1月）一、现状调查..现阶段，为了更好地

5、预测业务发展动态，把握市场走向，分公司领导需要分析公司每天的业务发展情况和收入情况，省公司也需要每天统计各地市的经营数据，因此，经营数据的及时提供以及数据的准确性甚为重要。2011年以前，营业管理部的数据处理可以简单划分为以下三个步骤：1、统计系统原始数据过程；2、数据加工过程；3、合并上报过程。QC小组对2011年2月份每日日报上报时间做了抽样调查，结果显示，数据加工过程所用时间占整个报表时间的60%之多，如图2所示。图2.上报报表步骤占用时间分布图（制表人：高晓瑛时间：2011年2月）通过调查，目前数据加工过程以手工筛选为主，合并上报过程以透视、复制、粘贴等操

6、作为主。以一个耗时为1小时的报表为例，从上图中可以看出，统计过程只需使用5分钟，而数据加工过程需使用40分钟，合并上报过程需使用15分钟。从占用时间比例来看，数据加工及合并上报过程使用的时间较长，无论从数据的时效性，还是数据的准确性，都无法满足公司对经营数据上报的要求，进而影响公司对业务发展动态的把握。一、目标设定本次活动的目标在于攻克各种函数的相互搭配使用，以及灵活运用MicrosoftVisual..FoxPro进行编程，制定出相应的报表模板，在系统原始数据统计完毕后，只需放入相应位置，即可自动生成所需报表数据，在保证数据准确性的同时，缩短报表时间，提高数据上

7、报的及时性。将原始数据直接放入报表模板中自动生成所需报表由系统统计出原始数据图3.目标设定示意图（制表人：高晓瑛时间：2011年2月）一、原因分析“营业管理部QC小组”运用因果图对影响经营数据准确性和上报及时性的原因进行了分析，共找出9个末端原因，如图4所示。..机设备落后统计系统不完善系统操作耗时长数据上报及时性和准确性人人员不足对新增业务特殊情况预见性差特殊情况处理时间长电脑速度慢数据库不好用基本资料平日整理不善原始数据不准确或不完整料每一个原始数据表都需分一次分局法反复筛选耗时、易出错Excel函数、公式运用不当VF编程不熟悉统计口径不明确培训不足图4.影响

8、经营数据上