汽车销售成功案例1.doc

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1、汽车销售成功案例1客户姓名：徐斌刚销售车辆：和悦三厢1.5VVT豪华型成功关键：充满自信，加强沟通，把握客户心理，了解客户需求。总结经验：给客户专业的介绍、家的关怀，将问题及矛盾的心理消失在萌芽状态。顾客走进江淮轿车4S店销售人员：您好！欢迎光临。我是销售顾问XX，这是我的名片。顾客：您好！（慢慢走进展台观赏和悦三厢）这是和悦车吧？销售人员：您说的不错2010年主推车型之一的江淮和悦三厢1.5L最新款。顾客：最新款的吗？销售人员：是的，看来师傅之前有了解过我们这款和悦轿车是吧？您通过什么途径了解到这款和悦车的呢？顾客：哦。我之前刚买了一辆奇瑞QQ6，现在正用着，就在

2、你们店旁边的奇瑞店买的，买了以后看见还有个江淮4S店，就顺便过来看了一下，这车现在卖多少钱？销售人员：您现在看到的这一款是江淮和悦1.5VVT发动机的优雅版，售价：73800。顾客：走上展台坏绕了一圈。销售人员：您可以到车内去亲自感受一下，几万块钱的如果您要购买，也需要亲身体验一下吧！顾客：空间挺大，坐在驾驶舱里面感觉头部和脚部都很宽松。销售人员：您说的没错，空间就是这款车的一大亮点之一，在同级别车当中，它拥有2710MM的超长轴距，能够带给您大空间、大舒适、大享受的驾乘体验，即便是身高180CM的身材的人坐进我们这款和悦三厢车型中，他所拥有的头部空间和脚部空间近1

3、00MM，在同级车空间中可以说是力压群雄。顾客：确实不错，比我的QQ6宽多了。销售人员：那肯定没的比，就不是一个级别的车，比较起来就有些牵强了，师傅是想换辆车吧，还是？……顾客：我那车现在开着问题太多了，这里不发生异响，那里就发出异响，真是烦心。销售人员：那您看是不是去售后检查过了呢？顾客：去过几次了，或多或少还是会有问题出来。销售顾问：这种情况在常规用车过程中或多或少都会有所体现，就我们的车而言也会有少许客户反映这种情况，然而江淮汽车从成立之初树立的一种理念之一就是要打造出一支专业的售后团队，提供最贴心的服务，让您用车的过程中能够感受到一种负责任的态度，俗话说“出

4、现问题不可怕，怕的是出现问题后处理问题的态度和决心，您说是不是这个理？”顾客：确实是，别到时候买车之前什么都好，买车过后又是另外一种样子。销售顾问：请您放心，作为一家达到厂家认可，并且具有如此规模的4S店，能够为您用车保驾护航，使得您在用车的过程中能够顺心、省心、舒心是我们经销商在市场中站稳脚的必备条件，您说有了这样的服务和决心，您还会有所顾虑吗？顾客：这车有些什么颜色啊？销售顾问：您可以随我来，您看我们目前可供您选择的颜色有5种：红色、白色、蓝色、银色、黑色您喜欢什么颜色呢？顾客：我比较喜欢黑色。销售顾问：这样吧，您稍等一下，我去拿下钥匙，让您再次感受一下。顾客：

5、好的。（然后顾客再次上车）顾客：现在感受也感受不出来什么，只有用过以后才知道。销售顾问：那是当然。顾客：这车现在有些什么优惠啊？销售顾问：（销售顾问详细介绍优惠政策）顾客：再优惠一点啊，钱我都带来了，今天本来是来看奇瑞A3的，你这里如果能再优惠一点我就买了。销售顾问：（通过和客户不断的沟通，运用向经理汇报、请示多次等方法，抓住客户对优惠顾虑的心理，最后与客户达成共识，最终成交。）