室内外装饰电话营销之强势营销.ppt

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1、家装公司电话营销策略强势销售辛明18602939019对电话销售人员的要求必须做到：要点一：电话旁边准备好备忘录和笔要点二：接电话的姿势要正确要点三：记下交谈中所有必要的信息要点四：有感情，热忱的态度要点五：传达日期和时间一定要再次地进行确认要点六：恰当的语速，最好与客户的语速相一致不怕对手强就怕队友弱话术一"我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？××先生（哥，姐尊称），很明显的，你现在不会花太多时间考虑我们的方案，除非你对我们的设计方案真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只

2、为了敷衍我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是工艺，质量，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？每天进步一点，成功离我更近一点话术二"杀价顾客"成交法当顾客习惯于对你的设计产品进行杀价时，你怎么办？××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家装饰公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务

3、、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择我们风尚，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们优秀的设计施工品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多花一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？话术三：“交房再说”一般我们都能经常遇到这种客户房子没交暂时不考虑，对于期房客户我们可以这样说，XX先生，女士，您看今年物价涨得多么厉害，您现在定了我们的装修我们会和主材商签订材料协议，到后面主材，人工就算涨价我们也已经把合同签订，我们是不

4、会和您涨价的，您也不必顾虑那么多，俗话说的好，省下下的就是您赚到的，您还忧虑什么啊？话术四"哭穷客户"成交法当顾客谈到最近手里资金紧张，可能导致他们不会和我们签单，你怎么办？××先生（小姐），您也真会开玩笑，不过我们也遇到过向像您这样既想把房子装饰的漂亮，手里确实暂时有点紧，我们针对这样的客户推出“先装修后付款”具体的您听我说.......您看这个方案怎么样，××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术五"不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他家没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？

5、××先生,女士，我完全理解你所说的，一个美满的家庭都必须仔细地编制预算。预算是引导一个人达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这个装修设计方案能帮你的拥有直接利润的话，作为一个向您这样的决策者，××先生，女士，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？话术六"经济的真理"成交法当顾客出得最低的价格不够选择我们的装修方案，而我们价格不能商量，怎么办？××先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时

6、候您少花一点钱，也有它的问题。花的稍微多一点，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你选的公司不一定能带给你预期的满足。这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在日常购买任何产品时，您有时多投资一点，也是很值得的，对吗？假如你同意我的看法，为什么不多花一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？话术七"十倍测试"成交法当顾客对装修价值还没有完全认识，不敢冒然

7、决定的时候，你的装修或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。××先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个装修支付比过去多10倍的价钱呢？就像今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价

8、钱？你说是吗？话术八"我现在有事先走了回头再谈"成交法当顾客因为某些问题，对你习惯说："我现在有事先走了回头再谈"，你该怎么办？××先生（小姐），您最近在生活当中，有许多装修公司给您打电话可能影响到您的生活，他们都有足够理由和足够的自信说服你选择他们。当然，你可以对所有公司员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，