转变营销意识,提升服务理念.doc

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1、以市场需求为导向，以服务车主为准则转变营销意识，提升服务理念在营销过程中，经销商感受最多的应当是这个企业的文化、优秀的品牌内涵以及与合作者彼此之间的信任。在与联邦家私集团合作后，联邦•宝达哈尔滨店的于宏伟有了以下一些对营销工作的体会：　　一、加强学习、完善自我　　学习是一种力量源泉，在努力做好管理和销售的业余时间，应当坚持不懈地学习有关市场营销方面的知识，同时要在学习上着重把握住两点：学习理论，提高经营素养。始终要把提高经营素质放在首位，持之以恒地学习专业方面的相关知识，注重从全局上观察、分析和处理问题，并着重培养与客户、其它家具经销商及店铺内部

2、的沟通和协调能力，与销售工作实际结合起来，创造性地做好销售；钻研业务，提高营销能力。作为一名经销商，熟悉品牌结构、把握市场走向、掌握最新产品是必须具备的。在销售过程中遇到疑难问题，要及时收集资料，还可以征询身边一些经验丰富朋友的意见，以此不断完善工作决策，减少工作失误。　　二、创新思路、转变观念　　思路决定出路，观念决定方向。在营销的过程中总是会遇到这样或那样的困难和问题，如何才能及时的解决，并作出相应的调整是经销商必须要掌握的，而具备前瞻性、开放性的商业眼光也是必不可少的。　　（一）梳理流程，把握进度　　梳理整体流程，从订货→销售→送货确保每个

3、环节的衔接及时准确。建立销售完成时间表，并且进行阶段性的总结、归纳。　　（二）改变思路，打造标准　　改变固化的销售思路，转变态度、与客户换位思考、加强交流、多多和其它兄弟城市经销商做横向比较。态度＋基础＋细致＋经验才是成功的标准。推广品牌内涵，加强服务意识，把卖出的产品变成一种标准，而不是简单的只为了盈利。从普通→优秀→卓越应当作为努力的目标。　　（三）深挖需求，促进发展　　作好产品定位，为客户实施个性化解决方案，提供深层次服务，有近至远，有小见大，拓宽经营范围。　　三、贴心服务、细致沟通　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，

4、做客户们永远的伙伴。这应当经销商一直坚持和倡导的服务理念。　　（一）细致服务无微不至　　细致源于细心，用心去体会和发现、用对家具的专业眼光做支撑，进行换位思考，始终以客户的需求为标准，设计自己的服务流程，规范服务工作。让每一个客户都感受到服务的真诚和用心。　　（二）沟通由心开始　　沟通的目的在于了解客户的需求、了解客户的想法和思路，并必须具有及时性、准确性。而用心去沟通则是最高的境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。　　沟通，从现在开始，从新开始，从心开始。