淘宝网的发展与弊端.ppt

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1、SWOT分析优势（strength）劣势（weak）机会（opportunity）威胁（threat）Strength----自身优势融合的电子商务平台的技术优势便捷的交易沟通手段独有的物流网管完善的支付体系淘宝的制胜武器——社区文化合理的交易保障制度开放的API准确的市场定位无形的资产优势人才优势Strength—与生俱来的优势价格低廉购物环境更好产品选择更多不受时间、地点的限制节约购物时间免除购物疲劳第一时间购买查找容易Weak—自身原因缺乏真正透明的评价体系无法完全保证的售后服务有待继续开放的API缺乏真正的CtoC交易支持缺

2、乏安全感的支付宝无形的负资产盈利模式的维持海外扩张的缺乏信誉排序的不可靠性缺乏新的应用技术的研发与应用缺失的广告淘宝系制度缺陷Weak—与生俱来的缺陷质量看不见运输保修责任的推卸网络支付不安全不能试穿，实物和照片上的差距太大opportunity经济发展技术的发展互联网的普及购物环境的改善政策导向新产品新业务转移海外开拓战略联盟Threat现存竞争对手新进入者的威胁替代品的威胁法律法规的不完善商务模式的易复制卖家积极性技术带来的贸易模式的变革经济周期的影响阿里旺旺实现了买家与卖家的及时交流，符合中国传统的还价心理，让消费者更了解商品

3、淘宝目前支持国内尽大多数物流企业的服务。很多物流公司还接受淘宝卖家预约上门取货发货的服务。圆通速递、申通E物流、韵达快运、中通速递、宅急送等一些物流公司更是与淘宝达成了战略协议，支持淘宝的先行赔付服务。物流企业的支持大大缓解了淘宝通路的压力支付宝：淘宝推出了支付宝同时，与支付宝达成合作协议的银行已增至16包括了几乎所有的国有银行和贸易银行，还拓展到一些城市贸易银行。打造了一个全国最大的独立第三方支付平台。。富有武侠文化特色的社区论坛建设，营造和倡导了互帮互助、轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，轻易更迅速高效，并在

4、交易的同时，交到更多朋友。同时，社区也具有明显的营销功能，成为淘宝推广的重要武器。准确的市场定位淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由Strength----自身优势《2009年中国网络购物调查研究报告》可以看出淘宝的买家主要以月薪5000以下的中低收入者为主，与全球世界电子商务巨头EBAY定位不同，淘宝网以中低端定位击败了易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。淘宝极力开发被易趣忽略的中低端市场，从而以近800%的年增长迅猛增长。无形的资产2003年5Strength----自身优势月10日创立淘宝网2004

5、年京东商城2007年，凡客诚品淘宝网是阿里巴巴旗下的网站人才优势能够吸引人才并留住人才。阿里巴巴曾经仅仅Strength----自身优势以500元的月薪，就吸引了雅虎搜索引擎发明人吴炯担任CTO，著名风险投资家蔡崇信担任CFO；2003年，微软（中国）原人事总监和联想网站原财务总监加盟阿里巴巴。淘宝还吸引了一大批哈佛、耶鲁毕业的高级人才。同时，员工由于有团体的企业文化和美好愿景牵引，员工忠诚度高，就算是竞争公司出三倍高薪挖角，淘宝员工也不为所动。杭州作为中国电子商务之都，聚集了众多优秀的极具创新性的电子商务公司和电子商务人才。由于网

6、上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。价格低廉是网购最大的优势。　　　另外，一些大型的网络商城，由于采购量大，可以与厂商直接谈更好的价格，省去被层层代理剥削的步骤，这样成本又能降低一很多有过网购经验的消费者往往都有这样的体验，往往产品到手时，就会发现与自己的期望值差了一些。更有甚者是发现到手的其实与网络上的图片不符合，是水货、翻新货或者是假货等。毕竟对于网购而言，大家只能是通过商家所提供的图片、视频来了解产品，而不是实物所见，存在着一些偏差是不可避免的。目前关于网购投诉最多的，就

7、是网购产品货不对版，品质较差。虽然购买产品便宜，但是不少消费者都在感叹，网购看似便宜但实际并不便宜。因为与传统的购买方式相比，网购要多出一道快递运输的问题。野蛮快递令人胆战心惊除了费用之外，消费者还需要顾虑的一点就是快递的质量。大家在网络上也看到了很多关于“野蛮快递”的报道，不少产品在快递过程中都有可能受到损坏，而到时是算在商家的头上，还是算在快递头上，抑或是消费者自己承担，这就是非常扯皮的事情了。配送的速度问题：　　在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有

8、，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。消费者可以选择将产品快递回去网络商家那边保修，但是，保修的时间、快递的费用、商家的信用等等问题，都是比较令