电子商务信息系统复习指导.2011.ppt

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1、复习指导电子商务信息系统考试考试闭卷100分钟题型选择（30）简答（30）分析应用（40）第一章电子商务信息系统概述1.1信息和系统1.1.1数据和信息数据从调查中获得的数量的或质量的度量值。照片数据，十六进制编码，你能读懂其中的含义？信息数据经过记录、分类、组织、连接或解译后的意义。信息是消除不确定性的东西。1.2电子商务系统1电子商务系统与电子商务信息系统电子商务系统（广义）在Internet和其他网络、以及计算机系统等支持下，为了商业目的而组建的商务系统。电子商务信息系统一种专门化的信息系统，它由人、硬

2、件、软件和信息资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供商务信息，对企业中的商流、物流、资金流进行管理、调节和控制，以支持企业的经营活动。商务系统中除了有信息系统，还包括物流系统、支付系统等。因此说，电子商务信息系统只是电子商务系统的一部分。1.2电子商务信息系统狭义的电子商务系统满足企业电子商务活动的需求、全面提高生产、管理、决策、销售的信息化水平的软硬件系统集合。1.2电子商务系统2电子商务系统的基本概念及其特征商务活动及其特征一般企业是谋取利益的主体，其利润的取得是通过经营、生产、销售等行

3、为实现的，企业在谋求市场利润过程中的行为即其商务活动。企业的商务活动一般具有以下特征从事商品交换的活动，涉及商品的交换、买卖和再分配，包括商品物理上的位移过程参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程存在信息流、资金流、实物流的流动1.2电子商务系统3电子商务的基本目标电子商务以企业的“商务整合”为目的整合企业的业务流程和信息资源将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。电子商务支持内容包括企业商务活动的各个环节售前的广告、商务谈判售中的签

4、约、订单、支持结算等售后的供给、配送、服务等1.2电子商务系统4电子商务系统与EDP、MIS及DSS的差异（预测、决策、商务智能）企业规划决策（人事、财务、统计、计划等）企业信息管理（生产监控、销售、客户服务等）企业基本事务处理决策层管理层操作层办公自动化、工作流管理(WWW、WAP)客户服务接口障环境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)网络环境电子商务系统消费者合作伙伴商务中介企业内部信息系统消费者DSSMISEDP1.2电子商务系统EDP、MIS与DSSEDP(ElectronicDataPr

5、ocess)涉及到与企业生产相关的事务（如财务统计、银行转帐等）MIS(ManagementInformationSystem)服务于企业的管理层面，通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计分析、控制，辅助企业的管理活动。DSS(DecisionSupportSystem)针对企业决策过程中面临的一些半结构化和非结构化的问题，通过推理、模拟等技术手段，面向企业的决策者提供决策的参考依据。1.2电子商务信息系统5广义电子商务系统的体系结构1.2电子商务信息系统简化的电子商务系统结构图Inte

6、rnet信息系统企业、组织、消费者电子商务服务商实物配送支付结算经济环境法律环境政策环境技术环境1.4电子商务系统的特点电子商务系统的技术特点分布式事务处理系统基于TCP/IP协议采用B/S模式，通过浏览器与客户进行交互以Web为基础，采用标准的协议组织和表达数据需独立的CA中心支持，并需要与CA建立借口可以利用多种工具开发大多是依托企业既有的信息资源运行的系统1.5热点技术CRM、ERP、SCMERP，EnterpriseResourcePlanning整合企业管理理念、业务流程、物流资源、资金资源和信息资

7、源。SCM，SupplyChainManagement对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。CRM，CustomerRelationshipManagementCRM以客户为中心，包括销售管理、市场管理、客户服务和技术支持四个部分。1.5热点技术系统优化技术动态符合均衡技术优化搜索与检索技术集群技术新的开发工具支持各种平台的开发工具支持Windows的开发工具支持UNIX的开发工具1.5热点技术扩展标记语言个性化服务技术客户定制服务客户行为分析安全

8、技术、认证与支付技术系统可靠性及灾难恢复技术防火墙技术、加解密技术数字签名、身份认证第二章电子商务信息系统开发2.1电子商务系统建设与开发的特点电子商务系统开发与一般的信息系统开发类似，但是同时具备自己的独特特点涉及面广，数据量大阶段多，周期长环境多变，必须充分考虑适应环境变化在总体的优化下考虑局部的优化2.1电子商务系统建设与开发的特点在实施前不能做充分的现场实验，必须注重设计与组织的管理体制密切