顾客导向 (Customer Orientation).ppt

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1、销售的定义使客户信任你的产品和服务的好处而产生行动。Letcustomertrustyourproductandtakeaction.顾客导向（CustomerOrientation）顾客导向理论是随着企业对营销工作地位的认识而产生和深入发展的。所有职能部门协调工作，更好地为顾客服务，使顾客的需求得到满足。市场营销是连接市场需求与企业反映的桥梁、纽带，有效地满足顾客，就必须将市场营销工作置于企业的中心地位。客户导向中的营销职能顾客营销生产财务人事麦当劳的经营信条QSCV质量quality服务servi

2、ce清洁cleanliness价值value肯德基(KBF)的经营理念KKiss赞赏FBalance平衡FFire意见kissbeforefire营销观念精辟的表述满足有利益的需求发现欲望并满足他们热爱顾客而非产品我们的一切为了你（丰田）JUSTDOIT（NIKE）顾客第一（日产）酒店行业（HospitalityIndustry）顾客导向的发展第一阶段：十九世纪中期—十九世纪末（豪华型饭店时期）代表人物：塞萨.里滋（1850年生于瑞士）。在法国提出“顾客志向销售学”里滋的名言：客人是永远不会错的（Th

3、eguestisneverwrong.）斯坦特勒和希尔顿l第二阶段：十九世纪末至二十世纪五十年代（商业型饭店时期）代表人物：埃尔斯沃斯·斯坦特勒和康拉德·N·希尔顿斯坦特勒被称为商业饭店之父，第一个提出“宾客至上、服务第一”的经营思想。斯坦特勒名言：客人永远是对的。（Theguestisalwaysright.）康拉德·N·希尔顿被称为“饭店大王”，提出将饭店办成“小社会”，提供全面的服务。设计希尔顿管理体制，采用计算机预订系统，注重“装箱技巧”，提高效益。