项目三：做出企业决策和制定计划.ppt

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1、项目三：做出企业决策和制定计划知识目标1．掌握决策的特征、原则和程序。2．掌握决策的各种方法。3．了解企业计划的内容和形式。4．掌握制订企业计划的各种方法。技能目标1．能应用所学知识进行一般的定量和定性决策。2．能利用目标管理的方法管理工作。3．能够编制滚动式计划。任务一：做出企业决策一、决策的特征、原则和类型二、企业决策的程序三、决策的方法早上7:30分到达办公室制定一天计划.早上7:37分一位下属来到办公司,讨论昨晚晚餐,对微型计算机成本收益分析进行评价.早上7:45分接到电话.闹市区办公司被水淹了,损失50000美元.早上8

2、:00分秘书,请求为昨天打印的报告提供一些说明要求.早上8:14分接到来自会计经理的回电(有关一项会计报告).早上8:25分部门经理抱怨另一位销售经理对待其员工态度不当，并要求采取一些措施.不得不安排调查该事件计划.早上9:00分回复一些生气客人的信函，口述了一封信函，秘书带来一些电话信息早上9:30分接到紧急电话，讨论失去的业务和潜在的竞争对手。管理者在做什么？一位总经理2小时的日程一、决策类型与决策程序典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度

3、，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展一、决策的特征、原则和类型决策是管理者为了实现组织目的而从若干个可行方案中选择或者综合出一个优化方案并加以实施的活动总称。1．决策的特征（1）目标性（2）预见性（3）选择性（4）实施性一、决策的特征、原则和类型2．决策的原则（1）信息原则（2）预测原则（3）系统原则（4）优化原则（5）智囊原则（6）动态原则（7）求实创新原则（8）公正原则二、企业决策的程序1．发现问题2．确定目标3．制订多种方案4．优选方案

4、5．贯彻实施6．反馈及追踪检查纠正目标OR纠正行为三、决策的方法1．定性决策方法（1）头脑风暴法（2）德尔菲法（3）名义小组法（4）哥顿法头脑风暴法有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。头脑风暴法游戏1、小组集体花5-10分钟时间，来形成你们最可能的解决办法。每位小组成员都要尽可能地富有创新性和创造力，对任何提议都不能加以批评。2、指定一位小组成员把所提出的各种方案写

5、下来。3、再用10-15分钟时间讨论各个方案的优点与不足。作为集体，确定一个使所有成员意见一致的最可能成功的方案。4、在做出你们的决策后，对头脑风暴法的优点与不足进行讨论，确定是否有产生阻碍的现象。头脑风暴法他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱

6、了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。头脑风暴法有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。

7、头脑风暴法相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。头脑风暴法会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期

8、长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。头脑风暴法显著的优点是1、使参加