统计技术及过程能力分析.ppt

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1、统计技术及过程能力分析内部培训教材密级：前言统计技术是一门很枯燥无味，又很难的一门课程，大家认为学好或用好都相当困难，主要是没兴趣，或用不上，我原来也是这样认为的，但经过学习，我认为统计技术也没有大家所想的那么难，大家还记得在“雷鸣行动”张士勇董事长讲话中提出，产品的质量问题有50%主要是由于装配质量不好造成，这50%就是通过统计后分析得出的结论，日常生活中，也会经常用到统计技术，所以统计技术是我们现代公民的一门核心技术。1统计学是什么统计学是：1、收集数据；2、分析数据；3、由数据得出结论的一组概念，原则和方法。统计学的主要思想：

2、概率、随机性和规律性、变量。2统计技术基础知识统计数据及其分类计量数据：凡是可以连续取值的，或者说是可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据，就叫做计量数据，如长度、容积、化学成分、温度、产量、职工工资总额等计数数据：凡是不能连续取值的，或者说即使用测量也得不到小数点以下的数据，而只能得到自然数0，1，2，3，就叫做计数数据。3统计技术概述：   统计技术在质量管理中起着重要的作用，它几乎涉及质量体系的各个要素和质量活动、以及质量形成的全过程。统计技术可分为非数字型（如因果图）和数字型（如控制图）。数字型是以概率论为理论基础发展

3、起来的，是应用数学的一个分支，它可分为描述性统计技术和推断性统计技术。前者是用来对统计数据进行整理和描述的技术（如折线图、排列图等）；而后者则是在前者的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的技术（如回归分析、统计抽样检验技术等〉。统计技术4统计技术应用①需应用统计技术的对象为：a）过程能力分析；b）产品特性分析。②应用统计技术的目的是：a）确定:(对确定、控制和验证过程能力以及产品特性所需的统计技术，供方应明确其需求。)b）控制:(有关程序和流程的规定及其实施能否使统计技术的应用处于受控状态)c）验证:(验证

4、过程能力及产品特性)。③供方应根据自己的实际情况，找出并确定需要应用统计技术的场合。④选定对应于上述各场合适用有效的统计技术。对于某一供方来说，在标准规定的确定、控制和验证过程能力及产品特性这6个方面，对统计技术的"所需"是客观存在的，供方的责任是将其找出并确定。5在质量体系及有关的质量活动中，到处都可看到应用统计技术的情况。最常见的非数字型统计技术应用有：①组织结构图（树图）；②各部门的质量职责分配表（矩阵图）；③质量目标分解及措施表（对策图）；④工艺流程图（流程图）；⑤不合格原因分析会（头脑风暴法）；⑥审核中发现的不符合项分布表

5、（调查表）等等。最常见数字型统计技术有：①寻找影响结果的主要因素用的排列图；②监视工序稳定性、了解和预防不合格产生用的控制图：③评定过程能力用的过程能力指数：④用于检验的统计抽样技术等。6统计技术应用工具序号工具和技术应用1调查表系统地收集资料，以得到真实的清晰实况。用于非数字资料的工具和技术2亲和图将有关某一特定论题的大量观点、意见或想法进行组织归类。比较少用3水平对比同一个过程或公认的领先过程进行比较，以识别质量改进的机会。4头脑风暴法识别可能的问题的解决办法和潜在的质量改进机会分析和表达因果图解关系；5因果图通过从症状到分析原

6、因到寻找措施来促进问题的解决。也叫鱼刺图6流程图描述现存的过程；设计新的过程。7树图表示某个论题与其组成要素之间的关系。7序号工具和技术应用用于数字资料的工具和技术8控制图诊断：评估过程的稳定性控制：决定何时某一过程需要调整，何时该过程需要继续保持下去确认：确认某一过程的改进9排列图显示数据波动的形态；直观地传达过程行为的信息；决定在何处集中力量进行改进10直方图按重要性顺序表示每一项目对整体作用的贡献；排列改进的机会.(又称为柱状图、质量分布图）11散布图发现和确认两组相关数据之间的关系；确认两组相关数据之间预期的关系84．统计技

7、术的实施能否达到提高过程能力和控制、改进产品质量的目的。这就需要了解是否有适当的信息数据收集方法和传递渠道、是否采用了正确的计算分析方法并综合运用，是否将应用统计技术所得到的结论运用到质量管理和质量改进中并验证其有效性。9因果图因果图又称石川图，也有人将因果图称为特性要因图、树枝图、鱼刺图。它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系。因此，因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。10排列图举例巴雷特法则（Pareto’slaw）又称80-20法则，它概括性地指出

8、了管理和营销中大量存在的一种现象，比如：20%的顾客为企业产生了80%的利润，或20%的员工创造了企业80%的绩效。根据前者，营销界衍生出一套大客户管理（KeyCustomerManagement）营销管理理论与方法。而后者则促进了人