我国网购决策行为研究进展.pdf

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1、Frontier前沿汇我国网购决策行为研究进展王杰东北大学秦皇岛分校管理学院摘要：随着互联网时代的发展，深入研究影响网购决策行为钟凯（2013）在已有研究成果基础上进行大量访谈后，确定的因素可以更好地促进电子商务等相关产业的发展，使商家做出感知网站服务质量、感知产品质量、购买成本以及感知风险四个合理决策与调整。本文对网购决策行为进行定义，并针对国内外因素为消费者感知价值的牵引变量，以在线口碑为调节变量构建的相关研究进行分析及评述，为研究设计奠定理论基础，进一步出感知价值对于购买决策的理论模型。并根据该模型提出提高丰富发展现有研究成果。购买决策的建议和策略。对于各大电商网

2、站具有一定的指导作关键词：网购决策行为文本信息挖掘技术实证研究用。突出在线口碑的重要性，因此基于文本挖掘的评论研究对于顾客感知电子商务发展有极大促进意义。陈梅梅、王乐、王扶东（2014）进行大量问卷调查后，基于消费者在做出网购决策行为时受到诸多因素影响，而这些4P理论对网购决策影响因素提出合理的假设模型，并运用结构因素涉及到各个方面，其主要包括消费者自身因素、所处环境社方程验证各影响因素。最后得出网络商家的服务质量对网购决会因素以及所购买的商品或服务本身因素。在诸多的影响因素策的影响极大，其次是商品信息。明确了网络商家的发展方向，下，我们阅读学习了以前国内外学者的研究文

3、献，并对其进行了对于未来企业改变自身条件增强消费者购买决策行为具有一定整理与总结。参考价值。一、网购决策研究现状陈梅梅、薛阳阳（2015）在原有研究基础上，将因子分析法目前，大多数研究者对影响网购决策行为的因素的探索主得到的十大关键影响因素得到消费者的总体情况作为消费者聚要集中在网络购物信任方面和消费者感知方面。类的变量。通过聚类分析出对于商家服务和物流配送感知不同尚磊（2014）基于各种理论基础上设计双面口碑对网购决策的三种消费群体。因此提出网络卖家需重视消费者群体的差异影响模型，得出感知风险与信任对网购决策影响具有中介作用；化，从而达到促进消费者购买决策的目的。由此

4、可知，企业应加强口碑管理意识并需通过提高自身因素来降三、未来研究展望低客户感知风险。通过对以往文献的整理，不难看出目前大多数学者对于网王丽荣（2014）基于以往研究基础，引入一致性/匹配性理购这个课题的研究主要都是着眼于消费者内在心理如何作用于论和次可加性原理，并通过一系列网购情景模拟实验，从不同维其行为模式。部分学者采用问卷调查法，这种方法样本量小，代度研究心理距离和解释水平对网购者网购决策的交互影响。研表性弱；而且采用这种方式，填写问卷者带有很强的主观色彩，究发现：单维度时间距离、社会距离表现为远时，消费者对高解调查的结果具有主观性，并不客观，对结论的准确有很大的影

5、释较为敏感；两维度时间距离和社会距离同时为近时，消费者对响。而且以往的研究大都以消费者为研究对象，而忽视了网上客地解释水平更关注，购买意愿大。但一个以上距离维度表现为远观存在的评论信息。这样的出来的结果可能存在局限。时，消费者对高解释敏感；三维度只有时间、空间、社会距离均大多数网购用户评论信息中的词语都包含着消费者特定为远或近时，消费者对高或低解释水平更加关注，消费者最易产的情感因素，通过建立语义网络对文本进行情感计算，将以自生购买决策。然语言描述的文本中蕴含的抽象化情感转化成客观具体的消崔雪莲、洪月、那日萨（2015）依据计划行为理论和网络消费规律。基于文本信息挖掘的

6、网购决策行为研究，吸取前人的费者再购行为模型，从网站自身因素和消费者情感出发，构建出精华，弥补以往研究方法不够科学、严谨及理论解释力不足的消费者重复购买意向模型。通过提取关键词和语义分析，计算出缺点，采用结构化和非结构化数据挖掘的方式，对现存的文消费者信任程度和满意程度，进而推测出消费者重复购买意向本信息进行海量挖掘，然后运用分析统计软件进行分析，最后值。随后对不同商品根据意向值和商品收藏情况进行分类，结果结合前者研究的成果编制问卷，大规模抽样，再通过验证性对于商家把握消费者消费心理并根据该心理做出合理营销推荐和探索性研究得出结论。这样更具有科学性和前瞻性，会对网有促进

7、作用。商具有更大的参考价值。二、网购决策理论近几年发展陈毅文、马继伟（2012）通过访谈法、实验模拟、服务器日志参考文献文件以及调查问卷收集数据，从消费者角度提出网购决策的整[1]钟凯.网络消费者感知价值对购买意愿影响的研究[D].辽宁大体框框架。明确了产品类型、消费者类型对于网购决策的影响，学,2013以及网站服务、体验以及消费者认知和风险感知对购买行为的[2]尚磊.双面网络口碑对消费者网购决策影响的实证研究[D].河南大作用路径。对于电子商务网站设计以及线上营销策略制定提供学,2014了科学根据。[3]王丽荣.心理距离对网购决策的影响