控制力——影响变革成败的心理因素.pdf

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1、控制力影响变革成败的心理因素口杨林(广州鸿冠贸易有限公司，广东广州510000)≥摘要：本文从心理学的角度，介绍了人对控制力的需求，在此基础上，探讨了在企江变革过程中，人的控制力对整个变革成败的影响澍控制力的需求，实现变革的成功。惑、．关键词：控制力。妻蕞，尊嘎：。蕊，；§釜蒜强建。当今世界，是一个由工业经济向信息与知识经济变革的时代，新技术层出不穷，市场变化日新月异，一些大型企业为其传统所困，越来越难以在新形势下保持其竞争优势，大规模的组织变革与组织转型，成为其生存的唯一出路。越来越多的企业，正在通过采用新技术、重大战略转移、流程再造、兼并收购、业务重组，提高其创新能力并进行

2、文化变革。这样的变革，必将令一些职位或技术被淘汰，新的技术与新的职位需要新的行为模式与合作方式，这会令习惯了旧的运作机制的员工对适应新环境产生焦虑，从而形成变革的抗阻。在对企业变革的大量案例分析中发现，企业变革所面临的最核心问题不是战略、结构、文化或系统，这些问题尽管也非常重要，但是通过理性分析、谨慎思考，在专家们的帮助F，是不难做出正确决定的。这是相对刚性的问题。而无论这些问题解决得有多好，最终都要落实到如何改变组织中的人的行为上去，因此，如何解决变革中人的抗阻，激发大多数员工参与到变革中来，成为变革的积极支持者，才是组织变革成败的关键所在。大量企业变革的案例分析表明．“控制

3、力”成为人们产生变革抗阻的重要原因，领导者对这些因素的意识以及合理解决，常常为变革带来令人惊喜的推动作用。而对员工“控制力”需要的忽略，也常常是变革者失败的主要原因。这里的控制力是心理学上的一个概念，不是指控制别人的那种能力，而是指贯穿于个人生活及生活事件中体现出来的力量。对于心理学而言，它是一个微不足道的概念，但它却能单独对人类所有的行为产生极为重要的影响。它是人们的一种基本需要。控制力与个人对自我力量的感觉以及在各种情形下个人选择的有效性有关。人们大多认为，我们至少能控制自己的意愿。生活中，你做过不少选择，有好有坏，但正是这些选择，引领你成为现在的自己。当一个人的控制力受到

4、威胁时，就会出现负面情绪(生气、狂怒、愤慨)，并会以某种行为来反抗，以此来恢复个人的个性自由。对于那些被告知必须做的某事，或者禁止做的事，一般都会得到相反的结果。越是被禁止和反对的，人们反倒会觉得更被吸引。这种反对任何限制个人自由，阻止我们的愿望的倾向被称为“抗阻”。研究表明，当人们处于压力情境中时，如果他们相信自己对这一应激事件能够有所控制，那么压力情境的负面影响就会减少。例如，在拥挤的电梯里有人愿意站在靠近控制板的地方，在那儿，他们会觉得电梯不那么拥挤，也不感到焦虑，因为他们以为他们能控制环境。另外一个著名的研究是，让被试暴露于突然的强噪音中，然后要他们完成解决问题的任务。

5、其中一组被试不能控制噪音，而主试告诉另一组被试，他们可以在任何时候按压按钮以停止噪音。然后，又嘱咐他们可以不按压的话，就尽量别按压。没有控制力的那组被试的任务完成情况明显要比那些相信自己可以对噪音进行控制的被试差得多。另外，在后一组中．实际上没有被试按压过按钮．所以，他们暴露于噪音的时间与无控制力的那组被试一样多。归结起来，当我们拥有控制力的时候，我们就是快乐和有成就的人．而当你失去了这种控制力的时候．在养老院里，老人们必须忍受的最困难的转变之一，就是放弃对自己日常生活的控制力．兰格和罗丁所做的著名的养老院实验，充分证明了控制力不仅影响着人的愉快心理，而且还影响人的健康。控制力

6、是人们的基本需要之一。(Hock．1976)在公司变革过程中，变革的领导者最容易犯的错误就是，以得到老板批准，作为上方宝剑，开始推行。工作主要集中在分析、制定计划和安排执行。他们潜在的前提是公司利益大于一切，工作中不应该感情用事，所有个人情感在变革的大前提下，都应该退让。而事实上，人是有情感的，把变革要求的工作强加到各部门经理头上，是对部门经理控制力的重要挑战，同时由于对复杂的新技术可能带来怎样的影响不确定，新的流程重组对自己工作权限的变动不确定，这些都让经理们、员工们由于失去控制力而产生压力，负面情绪与抗阻就会急剧上升，变革因此往往难于为继。而那些变革成功的人，往往也是人情练

7、达的领导者。他们一般会首先看到公司是由有血有肉的人所组成的。这些成功者的做法，常常是给予人们更多的尊重，让人们自己选择走上公司希望走上的道路。变革自然有变革的必要性，让人们自己清楚的看到变革的必要性，从而自发的参与变革。很多人在这点上做得很成功。而员工的主动感一旦形成，领导者则开始将目标和达到目标的压力加在员工的头上。这种目标就成了共识和必须达到的指标，在目标不变的前提下，激发员工自己想办法改进工作，在困难时加以辅导，这时候，虽然员工仍然处于变革的焦虑和压力下，但增加了对压力情境的控制感。他