系统的解决问题的方法.ppt

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1、系统的解决问题的方法SystematicallyProblemSolvingMethodology处理车间工作问题中的常见误区•太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策•不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析•试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决•没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录•由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”清晰的目标和思路???问题的三个领域问题的三个领域日常性问题创新性问题探求性问题日常问题=标准-现状复原性问题明确标

2、准或基准定量分析现状具体量化标准或基准创新问题=目标-标准革新问题果断否定现状设定新的管理水准和目标明确目标和现在的标准或基准的差异探求问题=新模式-旧模式新的模式在起跑点上勾画出新模式把握对新模式问题的后果利用核对表等将问题具体化解决问题的常用手段系统的问题解决方法的定义系统的问题解决方法对问题的定义是：现状和理想状态的差距控制特点现状理想状态问题所谓系统的问题解决方法，是指：通过6大步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题清晰的目标和思路!!!系统的问题解决方法的6大步骤发现问题确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规

3、划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA561234标准化1.检查工作单2.因果图3.图表(层别法）4.帕累托图5.控制图6.频率分布图(直方图）7.散布图系统的问题解决方法的应用7种典型质量控制工具7种典型质量控制工具在收集数据和分析问题时必不可少，它们还能使相关信息变得可视化系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法问题问题解决方法（一劳永逸）解决方法（“快速解决”）“系统的解决问题的理念并非是盘尼西林之类的速效药，而是见效慢的中药式疗法。通过长期服用，可逐渐改进公司的机能。”(KaoruIshikawa博士)系统的问

4、题解决方法和质量控制工具的重要性问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5个为什么3（问题、原因和对策）系统的问题解决方法传统的质量控制工具试验设计田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于遵守纪律和实施执行系统的问题解决方法所涉及的领域（举例）质量改进：减少最后组装的返工率成本改进：减少钢铁厂的耗油量服务改进：缩短客户等待时间交货表现的改进：实现近100%按时交货，缩短50%的交货周期无法借助外力实现改进，但内部资源通过集中足以分析现状、收集数据并决定正确的对策最为适用情况：应用非常广泛：在以上所有例子中，动用的都是内部专业知识，来产生

5、解决方案而且现状的改善也无需很大的投资。关键是要了解生产流程系统解决问题在精益生产中发挥的作用资料来源：MasaakiImai:持续改进持续改进和系统的问题解决方法技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。持续改进往往要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队的力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具.时间创新创新持续改进持续改进业绩标准化稳定性JIT生产框架及时生产智能自动化6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的内容原因PLAN计划DO实施CHECK检查ACT行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现

6、问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654步骤1:发现问题、确定目标发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法DCA123456说明优点根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述确保对问题有准确、客观的认识对问题进行量化说明澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系说明何时应达到怎样的水平或标准确定工作重点允许选择解决方法行动A)明确阐述问题问题的量化B)明确阐述目标问题的定性设定目标举例问题陈述：过去３周中每日标签贴错率达58%目标

7、陈述：２周后将标签贴错率降为零P步骤2:分析问题规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法数据收集方法观察观察现象访谈收集来自各方的信息调查使用书面访谈形式实践亲身实践研究研究相关文件流程中最重要的一步是：必须投入时间和精力!发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456问题症状原因更进一步的原因根本原因?为什么?项目范围通常限定过宽更