基于“柯氏”模式的酒店人力资源培训有效性评价.pdf

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1、Frontier前沿汇基于“柯氏”模式的酒店人力资源培训有效性评价张晶浙江旅游职业学院基金项目：2013年浙江省人力资源和社会保障科学研究课题：基于有效性的人力资源培训模式研究（项目编号：R2013B036）。摘要：合适的酒店人力资源培训模式能够保证培训的有效Kirkpatrick所提出的四大层次之外还必须注意到培训各种资性，从而实现酒店的发展。本文通过对企业培训有效性模式的相源的获取是否完善，同时，评价的标准中要加入顾客方面的利益关理论和文献的学习，以“柯氏”四层次模式为出发点，设计了包括增加与否。据此，该模式又在

2、Kirkpatrick模式基础上多加了一个反应层、学习层、行为层、结果层的调查问卷，以浙旅酒店管理集“评估社会和顾客的反应”层。团有限公司为实证研究对象，建立酒店人力资源培训有效性评价4.CIRO模式体系，并通过数据汇总分析，得出评价均值，从而得到对酒店人CIRO模式是由奥尔(Warr.P)等三人共同提出，该模型主要力资源培训有效性的评价结果，并进行了相应措施分析。是对四个方面进行评估，即背景评估，输入评估，反应评估，输关键词：“柯氏”模式酒店人力资源培训有效性评价出评估。措施由于国内对于企业人力资源培训有效性模式的

3、研究较少，基本上都是基于国外的相关模式，再结合我国企业的特点，进行随着市场经济的不断发展，中国酒店业经过30几年的探索，的一些修改，故在此不予详述。已然具备媲美世界诸多酒店巨头的硬件设施，然而，由于经营理二、有效性评价指标体系构建念问题，中国酒店产业中诸如服务质量、服务意识、服务技巧、员由于Kirkpatrick模式较好地考虑到企业培训的几个层次，工综合素质等“软件设施”与世界高水平同行还是具有较为明显也能够很好地适应酒店业的特点，既能够较为客观地评价员工的差距。面对WTO后世界酒店的大举进入，中国本土酒店面临的培训

4、有效性，也能够让酒店管理者了解影响酒店人力资源培着严峻的竞争考验，软实力的改善也越来越显得重要。训的影响因子，因此，本文选择Kirkpatrick（柯氏）模式中的四有鉴于此，本文选取浙旅酒店管理集团有限公司作为实证层次模型作为构建有效性评价指标体系的基础，从反应层、学习研究对象，以问卷调查等形式收集关于酒店人力资源培训有效层、行为层、结果层等四个方面建立评估体系（表1）。性的相关数据，并对该酒店集团的员工培训进行了有效性评估，三、实证分析以期能为酒店带来更好的培训效果。1.调查问卷设计一、人力资源培训模式简述（1）确

5、定调研对象。本次调研有选择地挑选了浙江浙旅酒人力资源培训有效性评价是一门针对性较强、实用性较好店管理集团有限公司旗下几家酒店，包括浙江宾馆、杭州千岛湖的边缘学科，依赖经济学、管理学、心理学等而存在，其本身没温馨浙旅度假酒店、莫干山浙旅名庭酒店、淳安千岛湖浙旅名庭有较为独立完整的理论体系，因此，人力资源培训模式大都借鉴度假酒店以及舟山群岛国际海钓会所晋豪大酒店在内的5家酒店了相应学科的模式理论。通过文献查阅和检索，人力资源培训模的部分人力资源部门培训经理、主管以及部分一线服务员工为式大致有如下几种：调研对象。1.Gol

6、dstein模式（2）问卷设计。本文通过现场走访酒店人力资源部门负责二十世纪80年代L.Goldstein等三人经过不懈的研究，将培人及酒店前厅、餐饮、客房、商务中心等一线服务员（表2），总训有效性的根源视为被培训者的需求，由此建立起至今应用较共发放问卷300份，回收296份，其中无效问卷9份，有效问卷287为广泛的Goldstein模式，该评价模式将评价指标划分为三大部份，有效问卷回收率为95.7%。问卷总共包括了两个方面，第一方分：组织分析；任务分析；人员分析。面主要为个人的基本信息及基本情况，第二方面主要是四个

7、层级2.Kirkpatrick（柯氏）模式的效果评价指标。整个问卷数据统计采用SPSS13.0软件进行统Kirkpatrick（柯氏）模式里面描述的四层次模型又是一种计分析。通过汇总，取得大量实证数据，为后面的分析带来较好被广大企业人力资源部所接受的培训评价模型，被广泛应用。该的帮助。模型将评价指标划分为四大层次，分别为比较实用的培训绩效2.评分方式评估模型，得到了广泛的应用。它将评估活动分为四个层级：反酒店人力资源培训有效性评价采用了里克特5级量表法，以应层；学习层；行为层；结果层。就此进行相对应的培训有效性各个评

8、价指标的培训效果的好坏程度赋值5、4、3、2、1对应非常的评价。有效、很有效、有效、一般、没有效果五个选项。3.Kaufman的五层次评价模式3.浙旅酒店管理集团培训有效性评价结果分析根据Kaufman的观点，企业的培训是否有效果除了通过对调研问卷数据的汇总分析，将评价分值进行平均HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.7Fronti