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售后服务部工作流程图.pdf

售后服务部工作流程图.pdf

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1、售后服务部工作流程图售后服务请求市场部送机请求售后服务部信息反馈：经理核查客维修记a.外包装严重损毁。户档案，录单b.设备损坏。确认保安排工程师c.配置不符。修情况（派工）d.客户有异议。e.客户有新需求。与客户联系电话服务上门服务客户送修送机资料备份申明出库收费受理维修贴标收回维修维修收货单验货收货单客户签字的出库单客户签收安装调试缴费客户验收收款财务部注：送货前由业务责任人同客户对接货款事项；售后部送货时负责收回货款。

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