电气销售培训ppt课件.ppt

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1、销售知识培训盛隆电气有限公司销售过程中常见的一些问题1：怎么进门？a.在工人处了解一些情况，问项目经理办公室在哪里，经理贵姓，接着就可以找人。先介绍一下自己b．像一些军事管理区等等，不容易进去的单位或公司，需想办法进去，比如跟出入的工作人员套套近乎，让其带进去，或是装作正给某个领导打电话，顺带跟门卫说一声，混进去等等方法。2：第一次到甲方办公室怎样和甲方负责人谈话？答：初次见面先大概的介绍一下自己和公司的情况，询问一下工程进度。3、当我们给客户介绍完自己和公司的一些情况时，客户说，你们公司啊，我知道，产品不错，

2、但是我们暂时还不需要，这样吧，要不你把资料和名片留下来，等我们有需要时和你联系？这时我们如何回答？答：这样的客户，可能是处于习惯，一旦知道你是推销员就马上拒绝你。可以委婉的告诉他（她）只占用他（她）五分钟时间或三分钟时间，抓住机会介绍自己和产品。注：以上都是与客户初次见面的情况，一般初次见面不需要在客户处待太长时间，能给客户留下不错的印象，让他记得你就可以。4：初次见过客户后，过多长时间适合做第二次拜访？答：一周左右的时间。5：你和朋友吃饭时碰到他一个做建筑工程的朋友。答：邀请其一起用餐，谈一些共同感兴趣的话题

3、，留下联系方式，比便以后联系合作。6：在你跟某项目经理在办公室里谈起返点问题的时候，突然进来另一个主管答：换个话题。7：当你拿着报好的价格去找项目经理谈具体事宜时，却在他的办公室看到了别的公司的销售人员在跟其谈合同的事情。答：出于礼貌，让他们先把话说完，再找对方，并询问对方相关事项，以及竞争厂家，价格、是否与其签订合同等。8：当你在报价过程中遇到了一些问题，打电话过去询问时，对方却告诉你合同已经定下来了，接下来你怎么说？答：俗话说买卖不成仁义在。这次不能合作，就争取下次合作。9：合同签订了但是工程师或者主管私下

4、要求更改配置，以个人的名义赚取差价答：可以，但是要求其出具一定的字据；若对方不愿意出具任何字据，就不能答应其要求。10：设备产品安装完毕验收时，客方工程师却说：“产品不合格！”以此为由迟迟不付款答：一般不会出现此种情况，若出现此种情况说明是自己相关工作没有做到位。还需进一步做工作。11：怎样跟客户建立的感情？a:成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。b:优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户

5、的眼光来看问题.c:客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，与客户形成利益共同体。关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。12:在外面总会碰到客户说你们单位已经来了好多人了，他们表现的有些不耐烦，碰到这样的情况我该怎么回答？答：我们企业是不在媒体上做广告的，有那么多人来过那时我们公司很重视贵单位，希望您有机会可以照顾一下。13:怎样能让对方用好一点的柜子？（比如GGD和GCS）答：根据客户的实际

6、情况予以推荐，若客户的资金情况很好，建的是很高档的办公楼，或是厂房等等，可以推荐他用好一点的柜子，这才能与他的建筑像匹配。若客户资金情况一般，他也只是想用一般的配电设备，那么从客户的实际情况出发介绍客户用经济型的配电设备。若是跟乙方谈判，且这个项目是总包给乙方的，只能以低价来做。14:一个客户说，我跟盛隆打过交道，只是你们的价格总是比较高的。面对这样的情况我们如何回答？答：首先不能在自己心里觉得我们的产品价格就是比别的厂家高，如果客户谈到我们的产品价格高，你就想个办法绕开他的话题去讲我们的产品好在哪里，若他非要

7、谈这个话题，你可以跟他讲配电柜价格高低取决于我们的元器件价格，柜体的价格，销售费用，工人工资以及售后服务等方面。我们对用户的承诺是产品和服务的满意率达到100％，所以：1）、我们的元器件要保证100％是正品，不可能有假冒的！2）、工艺要求方面肯定是按照国家标准制作，所有要求的附件我们都不会少，有些企业对可作可不做的工艺他们都不会做，但是我们一定要做！3）、柜体工艺我们也是在一些大厂家购买，因为他们工艺及措施能保证产品的质量。15:甲乙双方老是推来推去，该怎么办？答：他们推来推去是工作没有做进去，找甲方就是找对了

8、.16:客户说：“我都快要退休了，不能为了帮你的忙而犯错误。”听到这样的话，我们怎么解决？答：可以从别的方面，感情上接近客户，要看清客户的心理：一是不想收，那我们就从别的方面补偿；二是想收又不敢收，这样的话我们就要给客户吃个定心丸。17:第一次去客户办公室，刚刚介绍完自己和公司的产品，客户就说，这个我们已经交给某公司做了答：这个问题要分几种情况给予回答：1）、如果工地是才打了地基或是刚