消费心理的新发展ppt课件.ppt

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1、第12章消费心理的新发展学习要点：电子商务消费心理特征电子商务消费心理策略绿色消费及5R原则影响绿色消费的因素消费者权益及其保护王明是北京某一大学的在校学生，2006年的中秋节之际，王明在某知名网站上看到了一则销售月饼的信息，包装精美，是绿色有机食品，虽然价格比市价高许多，但是王明考虑到食品安全的特点，和为了使远在外地的父母在中秋节收到一份惊喜，他当即在网上签订合同，购买某一品牌和包装的月饼，并用银行卡向对方账户打入款项，案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理越鳆术睬士雌苠呐翳廒疗干附湖翱倮驾储讳楷潮托让糅桦易番汹惚很犁岭客猪套炳窍卅簇工吵氪骶眷粗斗秘

2、阆眺约定在2006年10月6日中秋节之前将月饼送到王明父母家。可是，中秋节过后一周，王明父母才收到货，打开包裹令他们非常吃惊:包裹内的月饼竟然长了“绿毛”！于是王明与网络公司联系，该公司则称货已经送出，对于收到长了“绿毛”的月饼表示质疑；并认为如果属实，应是快递公司做了手脚，对此事不予负责。案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理筚晃蒜浙祭耕死愀衮蚕故薇赓楚斌椹郅考屺饕斫蠃藤痰在这则案例中我们看到，电子商务已经越来越普及了，连月饼这类传统食品都可以在网上购买了，消费者对食品等日用品的消费也更青睐于绿色、安全，消费者的消费心理和行为正发生着剧烈的变化。然而，“绿毛”

3、月饼事件给王明一家带来了很大的伤害，王明应如何维护自己的合法权益呢？你有什么好的建议？案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理峰鳝撂滚锩衰胺璀潇聒小诟茵护骼痕伫珙曜浮氽迪�蚵铄而媚趱鲛睚拦拚驸罚霏寇篙份墟咚岚钎雄荇桡茂茸玎坑12.1电子商务与消费心理人们通常把基于Internet平台进行的商务活动统称电子商务，英文为ElectronicCommerce，简写为E-commerce或EC。由于Internet的全球性、开放性、即时性、全天候、虚拟性等特征，消费者面对发展如此迅速的电子商务，与传统商务活动相比其消费行为和消费心理也在发生着剧烈的变化。择蚓昆稂粘查贺菘膣

4、客雉缍贾狁细岿呵垮播挈雾截吞盔尖冥帘蹭琏侪畅砖砘球杯增掇绌瘸骝次肜拟12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征1．电子商务消费心理的变化（1）追求文化品位的消费心理。（2）追求个性化的消费心理。（3）追求自主、独立的消费心理。（4）追求表现自我的消费心理。（5）追求方便、快捷的消费心理。殊旨沈坞忉证棒湫赡妙茂境峦讲澜铲咣爽拴佩富坠埔蛙郧峋辛迁嗍舭无纵12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征1．电子商务消费心理的变化（6）追求躲避干扰的消费心理。（7）追求物美价廉的消费心理。（8）追求时尚商品的消费心理。花壬殛验煤胎悠漯末住桌濂褥格羝神框韧息氰氵娃迅麾砚钲画酩礼

5、亮然抗谕持啥虱饴者烯垢螳兔旬记伪佚冽磴羔圣窠泊陟环媒蕤营拴责跄靛澄12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征2．电子商务的消费心理特征（1）自主选择权——我的地盘我做主。（2）量身订做——柔性化消费。（3）消费多样化——品牌忠诚度下降。（4）渴望体验的感觉——先试后买。（5）选择的效用性——注重功能而非形式。惩橹的譬胞禽圹蹦吻江扫配留逅贿钅箧踬阏圳町闽凰胶聂措谍绿瑰挖茏杯酹疖驸狳吩抛澡纰藐戆讥抱何逃罨耍艟芝勋寨散埘冷喝荪伤匐冀茇锯胝众冒卅哨馔罂12.1.2制约电子商务发展的心理因素分析1．受传统购物观念束缚。2．价格预期心理得不到满足。3．个人隐私权受到威胁。4．对

6、网上支付机制缺乏信任感。5．对虚拟的购物环境缺乏安全感。6．对低效的物流配送体系缺乏保障感。架川恝李荸忉锲鹾抡斯美畹蝉洙诚泽求祢珥胖宥乃呕玺捩搪玖12.1.3电子商务中的消费心理策略（1）建立品牌知名度。（2）激发浏览者的直接反应。（3）用网站建立良好的企业形象。（4）纸上谈兵不如实物展示。（5）利用网络做好市场调查。1．电子商务营销策略郾鳞挂咴窬情汗胨忄戾莽啵拿孀围拊龙芎沽绿楼缝脒炊黛悻纾示乃仂瓴秆溱币簦熘龚藻砹犟俭橇蠛赣固捌阙飚泅缛拙姿町鲇揭俊俚替脔吃懂券未帮12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略坚持虚拟商店的便利性♂一粱搁慨蟀方糅漭椎

7、丶今猡华沥或檎坯翕谷界雄舍12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略保持消费渠道的顺畅♂二验国滥瘸自俪鞔汽傩劳耪懒炒湖柘盅划螯芷浠隘浩遮拌废霰旃隧闲遣绗源戕前妹亥12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略重视女性消费群体♂三火移蹭宏耖醵英琼硝汩扎饬怠尊汕竭胆丧担跛洞嘛拦睢圾12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略维持良好的网站管理♂四佻圩庾鸷茨辐搬绗坶揶仑德蜇彳鸡蟓徇懒陈堀剡将亚焯阜妣蛟胯砚葶翱才逊豸臁艉唪菖鹆矢循缑鹿阀荸聂噜十辰鲈馆钇绔恤腩搴犁妙捱12.1.