f9-职业基本素质.ppt

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1、职业基本素质案例分析：职业素质推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带日本主管教员工刷马桶职业素质概述职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上,通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。职业素质包含职业技能、职业道德与精神等等【小贴士】值得学习的十二种动物素质（1）尽职尽责的牧羊犬（2）团结合作的蜜蜂（3）坚忍执着的鲑鱼（4）目标远大的鸿雁（5）目光锐利的老鹰（6）脚踏实地的大象（7）忍辱负重的骆驼（8）严格守时的公鸡（9）感恩图报的山羊（10）勇敢挑战的狮子（11）机智应变的猴子（12）善解人意的海豚讨论：如何选择交往对象心理学家发现

2、，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人。可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。I主动交往许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。毕业生人际交往中的问题：不敢交往不愿交往不善交往不易交往不利交往不懂交往主动交往主动与人打招呼，寻找话题打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，

3、这样对方才会有话可说，交往才能深入。⊙去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？”⊙去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？”⊙去谈对方最关注的人或事。如：“昨天的球赛你看了吗？”主动交往主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。主动交往主动赞美对方每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。⊙赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！”⊙赞美对方最重要的地方。如：“你真能干！”⊙赞美你希望对方做的。如：“你做得太漂亮了！”⊙赞美对方最得意的事。如：“你获

4、了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。主动交往主动关心对方，抓住对方的情感善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？”“若你需要帮助，我会……”II有效沟通沟通（Communication）是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通三要素：沟通一

5、定要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通能力的要素分析语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力学会倾听的能力具备整合的能力具备妥协的能耐及包容力具备做结论的能力职场新人沟通的误区想当然来处理问题迫不及待地表现自己不看场合，方式失当沟通漏斗你心里想的100％你嘴上说的80％别人行动的20％别人听到的60％别人听懂的40％沟通漏斗说明的是沟通的障碍性沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间准确传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。III团队精神所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，自觉地以组织的利益和目标为重,在各自的

6、工作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的意愿和作风。团队精神的实质是组织成员与组织共同的价值观。团队精神的核心是团结协作、优势互补。什么是团队？团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本要素三等人----自己干二等人----用人干一等人----用组织高效团队的基本特征1．团队具有明确的目标。2．成员具有相关的技能。3．成员相互间信任。4．团队成员具有共同的信念。5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。6．成员具有谈判的技能。7．团队具有公认的领导。8．团队具备内部与外部的支持条件。团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相

7、信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础游戏IV.个人心理多元文化交织就业压力剧增社会剧烈变迁经济发展迅速拜金主义盛行90后大学生的成长环境信息高度发达社会环境经济发展迅速，生活水平提高；精神信仰匮乏，道德水准下降；网络信息汹涌，媒体世界冲击；时尚文化流行，经典文化遇冷；(搞笑、娱乐、低俗)多元文化交织，价值观念碰撞（韩日、欧美）拜金主义盛行，享乐之风蔓延（有钱是爷）贫富差距加大，社会矛盾凸显（官二