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1、1管理沟通-概念、原理与策略自我问题你认为职业成功的主要技能有哪些？在你现在的工作中有哪些沟通障碍？提高沟通技巧最有效方法是什么？你想如何提高你的沟通技能？沟通的概念沟通形式告知性劝说性（说服性）沟通沟通媒介书面口头语言；(说、问）肢体语言；（观、听、微笑、点头…)环境其它媒介（他人）沟通的内容：信息、想法、感情、态度等.情景：你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划月球的太空母舰基地。因机械故障，太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的地方；降落时许多设备受到损坏。为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行

2、达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性顺序标出1-15。以备路途上取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）例—劝说性沟通（1）一盒火柴（2）压缩饼干（3）50英尺尼龙绳（4）丝质降落伞（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口径手枪（7）1箱脱水宠物喝的牛奶（8）2大瓶氧气（9）星际图（10）救生筏（11）磁罗盘（12）5加仑水（13）烟火信号枪（14）包括注射器的急救箱（15）太阳能无线电收发器154681411121391321075例—劝说性沟通先自行判断,然后进行小组讨论(3

3、-4人)，排出15件物品的重要性顺序。要通过劝说性沟通方法以获得小组成员的一致同意.注意:不论是告知性还是说服性沟通,逻辑是根本;不要为了避免冲突而改变你的想法;不要因为“多数人或少数人”的意见而作决定。例—劝说性沟通盲人摸象例—告知性沟通例—沟通媒介7%言辞字眼语句38%语言方式音量音调腔调速度口音55%肢体语言姿态动作姿势举止信息内容;沟通主体(谁);沟通目的(解决问题);沟通媒介(口头、书面、电话、电子邮件等);受众(被动、主动&中性;关键性或非关键性；直接或间接);环境(内部和外部);反馈(正面、负面或中性)沟通的构成影响沟

4、通的因素以上构成沟通各个要素都影响着沟通。哲学观：极大影响着对动机、行为和目标的理解特殊障碍:信息混乱、心理因素(偏好、背景、经历和价值观)渠道:媒体编码解码主体客体反馈(+,--)反应4-沟通过程沟通模式控制角色开始和结束疑问和顾虑情节支持基调模式设定设定目标选择沟通模式组织内容变化预计明确讯息分析受众成果建设性沟通的原理1-建设性沟通概念建设性沟通=解决问题+舒适的关系原理(1)传递正确的信息(2)积极的、温暖的关系(3)解决问题的确定目标2-建设性沟通原则信息原则充分性、为对方考虑、清晰、体恤、精确定位原则针对性,自我袒露尊重

5、原则描述、肯定、双向、差异性充分性差距：为什么在沟通中会出现不完全信息?背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距充分性标准：沟通者传递信息和受众接受信息相等.建议：提供所有的必要信息回答所有的问题必要时补充额外信息信息原则清晰性作用—节约双方时间—对对方的尊重建议—消除冗长的表达—仅包括相关材料—避免不必要重复信息原则为对方考虑含义：从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。建议：(1)多考虑“You”而不是I或We(2)突出受众利益和兴趣(3)强调积极的、令人愉悦的方式反例：请勿越线，违者罚款(2eggs)信息原则准

6、确性含义运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。建议(1)用具体的事实和图表(2)强调语句中的动词(3)选择活泼、有想象空间的语句信息原则体恤含义不仅要体会听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。建议(1)真诚、机智、周到;(2)以尊重人的语气表达；(3)选择非歧视性表达(4)对下级：平等、信任，要有一颗平常心信息原则针对性-对事不对人比较以下三种说法：A我不喜欢你这身打扮；B你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C大家希望你能打领带上班。定位原则自我袒露含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论A

7、自我外显是否普遍适用？何种情况下不合适？B自我内隐可能会导致什么结果？C如何引导下属从自我内隐走向自我外显？定位原则描述性描述性沟通步骤：STEP1：描述客观事情、行为和环境；STEP2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；STEP3：关注解决问题的方案。问题讨论当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？尊重原则描述性需要评价时注意的原则应以已建立的规则为基础；以可能的结果为基础；与同一人先前的行为作比较；要避免引起对方的不信任和激起防卫心理自我评价：尊重

8、原则肯定原则含义使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。排斥性的表现形态优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等）过于严厉（绝对肯定）；冷漠。认同性的表现形态尊重对方；灵活开放；双向沟通尊重