课件：组织行为学复习.ppt

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1、组织行为学复习2011年6月题型名词解释简答题论述题分析判断题组织行为学定义:组织行为学，是一门研究在组织机构中，相互作用的管理者和员工其个体或群体心理和行为的特点与规律，以实现组织目标的一门管理科学。组织行为学的研究特点:组织行为学与其他管理学科所不同的是：◆组织行为学的研究视角是心理学◆组织行为学的关注焦点是组织中人◆组织行为学的研究宗旨在于揭示组织中人的心理和行为的特点与规律霍桑实验发现:◈荣誉感◈责任感◈自主感◈成就感◈尊重感◈胜任感◈良好的人际关系1、人是管理的核心2、人是管理的出发点3、人是管理的归宿4、人是管理的目的人现代

2、管理的基本立点观察法：通过简单的观察工具或观察者的感觉器官，对研究对象进行直接的、合目的的、系统的观察，将观察结果按照时间顺序完整地记录在案，然后对结果进行科学分析，从中找出研究对象心理和行为特点与规律的研究方法，即为观察法。观察法的适用范围——◈对所研究对象无法控制；◈如果对研究对象加以控制，则可能影响行为的真实性；◈因社会道德原因，不能对研究对象进行控制。观察法的不足——◈费时、费力、花费高；◈难以进行验证性研究，结论的可靠性常常被质疑；◈观察结果不易量化，精确性程度不容易把握；◈观察时容易受到无关因素的干扰。谈话法：研究者根据研究

3、目的编制若干问题，以口头传递的方式向被试提出，要求他们一一做答，并将回答记录在案，对其进行分析以找出心理和行为特点和规律的研究方法，即为谈话法。谈话法分为有结构访谈和无结构访谈两种形式。问卷法：研究者根据研究目的编制若干问题，以书面传递的方式向被试提出，要求他们一一做答，并对回答情况进行分析，从中找出心理和行为特点和规律的研究方法，即为问卷法。编制问卷注意事项：◈充分尊重被试，对涉及到被试隐私、个人体征、家庭生活等方面的敏感问题，不可强行调查。◈在涉及到政治、经济、文化、种族、道德、伦理、情感等方面的社会问题，提问方式应避免单刀直入，以

4、免导致被试心理压力过大，出现回答“公式化”。◈问卷题目数量适中，不宜过长，以免引起被试过度疲劳，影响研究质量。◈为保证调查质量，需要对调查者进行培训。人性假设理论的基本内容：◈经济人假说◈社会人假说◈自我实现人假说◈复杂人假说人性假设理论的核心及人性研究的意义：核心：在于回答一个人为什么要工作？为什么要选择到某个组织（即单位）工作？也就是，他出于什么原因或什么考虑选择这份工作？出于什么原因或考虑选择这个组织（单位）？概言之，即：个体工作行为的原因是什么？这一研究是组织行为学的基础研究。意义：人性假设的研究是管理理念、管理方法、管理模式、

5、管理途径的生长点、出发点和根据。这一研究的目的在于找到适合本组织的行之有效的管理方法，提高管理的有效性，实现人财物三者的最佳配置。激励的基本思想和机制：基本思想：人的工作积极性是一定要激励的；激励指向人的内在潜能；激励发生在组织与员工相互选择过程中。机制：激励是利用某种有效的手段调动人的工作积极性的过程，产生积极性的基础是人有某种需要，寻求这种需要的满足是人的内在动力，推动个体去行为，以实现需要的满足。激励的作用：◈强化员工的工作动机，激发员工的工作热情和工作兴趣，调动员工的工作积极性。◈充分发掘人的内在潜能，保持工作的有效性和高效率。

6、◈提高员工的工作绩效。工作绩效取决于员工个体的工作能力乘以激励，管理者是否能够有效激励员工直接决定着工作绩效。公式：工作绩效=工作能力X激励需要：所谓需要，指个体处于心理或生理匮乏状态时的心理体验。动机：所谓动机，指推动个体活动以达到一定目的的内在动力。需要层次理论的主要内容提出者：亚伯拉罕●马斯洛主要思想：人有五种基本需要：◈生理需要：衣食住行性的需要；◈安全需要：逃避危险和威胁的需要；◈爱和归属需要：对情感、友谊和群体的需要；◈尊重需要：自尊、他尊；◈自我实现需要：发挥内在潜能，实现自我价值和自我生存意义的需要。如何理解需要层次

7、理论：◈需要的力量是巨大的，不能忽略人的需要。◈必须整体性的进行理解该理论，不能把一个一个要素割裂开来单独看问题。◈需要与工作动机的关系是复杂的，需要满足并不一定就能够唤起员工的工作积极性。知觉及其特性：定义：知觉是指个体对出现在眼前的客观事物的整体属性的反映。特性：知觉是主体能动反映客观事物的一种认知活动，反映公式为：S—O—R，即刺激—主体—反映。区别于S—R镜式反应模式，个体在知觉活动中的特点是能动地反映客观事物，反映结果受到主体内在因素的影响。知觉的理解性：在知觉过程中，个体经常根据自己已有的知识和经验，对所感知的事物进行加工处

8、理，并用概念的形式将其表述出来。整体性的表现:接近律——个体在观察客观事物时，倾向于将时间或空间上接近的事物知觉为一个整体。相似律——在其他特点相同的情况下，个体在认知活动中，于事物的观察，倾向将具有相似特