项目管理教程：项目的选择及管理.ppt

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1、定义阶段ImproveAnalyzeDefineControl定义阶段明确需要解决的问题衡量阶段测量目前流程的绩效水平分析阶段分析并确定问题发生的根本原因改进阶段实施改进方案并验证改进结果控制阶段固化改进成果MeasureDMAIC方法论明确客户需求确定项目计划确定项目CTQ和Y定义(D)测量(M)分析(A)改进(I)控制(C)定义阶段明确客户及其需求客户分类客户需求调查会见/专题小组/访谈/客户投诉分析等分析客户需求KANO分析客户需求转化为CTQ’s质量功能展开（QFD）帕累托图（Pareto）确定项目的质量指标特性CTQ确定流程输出衡量值Y问题和目标陈述确定项目

2、范围(SIPOC)项目立项书组建项目团队确定项目计划预估财务收益项目审批一、项目选择的路径二、明确客户需求三、确定项目CTQ四、确定项目Y五、确定项目计划课程目录课程目录一、项目选择的路径二、明确客户需求三、确定项目CTQ四、确定项目Y五、确定项目计划六西格玛实施成功的关键因素六西格玛的成功实施，取决于：最高领导层的支持与承诺与战略和客户紧密结合的项目优秀人员的参与关注财务收益良好的配套支撑体系当前绩效与预期或需要的绩效之间存在显著差距“痛”在哪？不能清楚解释问题产生的原因解决办法无法预先决定，最优方案也不是显而易见六西格玛项目的基本条件好的六西格玛项目的特征与公司的

3、战略与经营KPI相联系项目完成的期限：BB：4－6个月GB：3－4个月项目符合SMART原则Specific明确的Measurable可测的Attainable可行的Relevant相关的TimeBound有时间限制的第一部分项目选择的路径项目来源几种途径企业战略客户需求CTQ1CTQ2CTQ3CTQ4……Y11Y12Y13Y21Y22Y23Y31Y32Y33Y41Y42Y43核心流程核心流程核心流程核心流程如何选择需要解决的问题？产品与流程分析什么是公司目标？与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）与内部管理过程的要求相比较(过程管理层面）与员工

4、方面的要求相比较（员工层面）要想取得成功，我们有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的关键因素？………………………………………………………………什么是关键评价指标？综合平衡计分卡企业愿景和使命企业战略规划战略性财务KPI和非财务KPI企业战略与KPI战略KPI展开愿景中长期战略短期战略KPITargetKPI到Y的展开KPICTQYTarget大项目小项目项目来源几种途径企业战略客户需求CTQ1CTQ2CTQ3CTQ4……Y11Y12Y13Y21Y22Y23Y31Y32Y33Y41Y42Y43核心流程核心流程核心流程核心流程如何选择需要

5、解决的问题？产品与流程分析客户需求分析“客户满意是企业经营的一切答案”－犹太商人的经营信条－参考书籍《犹太商人的创业经验与经营智慧》[美]威廉.汉姆顿著ISBN-7-80639-917-8/F.57比客户更了解客户！在客户尚未明确自己需要什么的时候，通过市场预测及观察其行为预测客户将会需要什么，并引导客户消费。重点研究客户而不是研究竞争对手，因为竞争对手的变化是很难把握的，而客户的偏好相对比较容易把握。因此与客户结盟，做客户的顾问。这样，当其他公司在接到订单之前猜测客户需要什么样的产品和服务时，我们已经有了答案，因为客户在产品问世之前就明白表达了需求。客户需求分析的步

6、骤1、确定客户及其需求谁是我们的客户？他们有什么需求2、客户需求分类与排序Kano分析3、将客户需求转换成CTQQFD质量功能展开收集的信息客户包含哪些类别不同的客户或者不同的细分市场的需求是什么哪些流程能够满足这些需求目前这些流程的表现如何改进这些流程的成本和收益如何改进这些流程是否有助于提高公司的竞争力项目来源几种途径企业战略客户需求CTQ1CTQ2CTQ3CTQ4……Y11Y12Y13Y21Y22Y23Y31Y32Y33Y41Y42Y43核心流程核心流程核心流程核心流程如何选择需要解决的问题？产品与流程分析黑带与绿带通过改进流程来消除所选CTQs的缺陷子产品AC

7、TQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5CTQ6CTQ7CTQ8CTQ9过程1过程2过程3过程4对客户重要的方面子产品B子产品C产品单个项目基于过程的项目基于CTQ•客户需求过程要求定义产品或过程树状图来识别产品和过程CTQs如何将客户的CTQs转化成项目CTQs产品/过程结构树图需要避免的项目目标模糊难以界定与财务无关涉及范围太广与战略或年度计划无关已有明确的解决方案目标过多一、项目选择的路径二、明确客户需求三、确定项目CTQ四、确定项目Y五、确定项目计划课程目录主要内容明确客户需求确定项目CTQ确定定项目Y明确客户需求外部客户内部客户客户保持我们成