标杆管理(经典教材).ppt

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1、无论你的组织有多优秀，也不管你的产品与服务多么出色，持续改善与追求卓越是组织永恒的主题，不容许你安于现状。前言提高组织业绩，改善组织文化“黄金是从冶炼厂提炼、加工而得，而不是从矿山中挖出来的”，改进组织绩效的有效方法恰恰来源于组织外部的许多优秀组织。洞察他人所为，研究他人卓越的经营管理实践，整合他人的经验与知识为己所用，从而促成组织加速前进与发展。标杆瞄准系统地界定出优秀的经营管理机制与制度、优秀的运作流程与程序以及卓越的经营管理实践的活动，即被称作为标杆瞄准。高低时间成本，生产周期以及出错率标杆瞄准流程对成本，生产周期以及出错率的影响标杆瞄准实施成为最

2、好所应遵循的步骤认识自己，了解自己的长处与不足。鉴别并把握相应领域内，你意欲赶超的领先组织的行为动态。运用可能的最优秀的流程与方法。基于这些流程与方法创造更优秀的流程与方法。持续改进，永不停歇。任何组织或个人成功的关键设定有意义的可以衡量组织经营状况的测量指标。把握其他组织（竞争者与非竞争者）在相同或类似活动上的运作情况。研究并理解为什么他人比自己做的更好。鉴别与其他任何组织之间在任何方面存在的差距，努力寻找并积极实施有效措施以缩小差距。存在的问题管理层根本不清楚组织内部的不同职能板块究竟可以做到多好。管理层认为重大的改善活动在组织中不可能获得成功。管理层不知道

3、如何在组织中推动重大的改善活动并获得成功。解决这一难题的出路就在于实施标杆瞄准活动。根据绩效水平对组织的划分世界一流国内一流高于平均水平，认为自己不错低于平均水平，认为自己一般处于衰退中陷入困境中成功者失败者生存者1、失败者—有重大问题，处于破产之中或濒于破产边缘2、财政状况差—有问题，并且亏损3、盈亏平衡—收支相持，没有利润4、生存者—尚能维持下去5、非常好—一天比一天好6、在产业中位居一国之首7、在产业中位居世界之首8、国家一流9、世界一流10、强中之强成功的阶梯标杆（BMK）：用以测量或评判一个项目的标准。标杆瞄准数据库：由各个标杆项目小组收集起来的关键数

4、据以及分析资料。一个典型的数据库应包括数据矩阵（指对标杆瞄准活动实施结果进行考核的二维评价矩阵）标杆瞄准（BMKG）：一种鉴别、认识并创造性的发展关于优秀产品、服务、设计、设备、流程以及经营管理实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。标杆瞄准项目发起与推动小组（BT）：由来自组织的不同职能部门的人员组成的一个小团队，他们负责标杆瞄准项目的启动、项目执行过程中的协调，并且在标杆瞄准活动中担当内部咨询师的一小群人，有时也被称为标杆瞄准协调小组（BCT）。标杆项目瞄准团队（BIT）：对单个的标杆项目实施标杆瞄准活动的小组，有时也称为标杆瞄准小组。标杆瞄准计划：一个用以界

5、定标杆项目小组在开展具体工作时所必须遵循的详细流程的文档。标杆瞄准计划应包括内、外部潜在的标杆瞄准合作伙伴。标杆瞄准流程（BMKP）：用以对标杆瞄准活动进行评估、对实施结果进行分析以及有关的未来解决方案的执行情况的一整套方法。比较分析（CPA）：它是标杆瞄准活动的前半段，在次期间，组织考察内部某一项目的实际绩效水平并将其与竞争对手或其他组织的相同项目的绩效水平进行对比，寻找两者的绩效差异。许多组织模糊地认为比较分析就是整个标杆瞄准活动的全部，事实上，这仅仅是标杆瞄准活动的开端。标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超计划并实施执行的过程。具体包括：不管行业与国

6、别的差异，将组织以及组织的各个部门与最佳的组织进行对比。将组织的业务流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程。将组织的生产流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程将组织的产品、服务与最强的竞争对手的产品与流程进行比较。标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超计划并实施执行的过程。具体包括：根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较，选择最经济、最有价值的设备。实施和执行行业已确定的最佳经营管理实践。对确定的最佳的管理与运作实践的发展趋势进行预测，并对这一趋势做出积极应对。满足并超越顾客/

7、客户的预期。通过标杆瞄准，将：有助于组织博采他人之长为己所用。谁也没有足够的时间和资源，谁也没有必要亲身经受各种失败和错误。有助于组织正确认识到与最优秀的组织相比，自己究竟做得怎么样。有助于组织确认自己的优势与劣势。有助于组织明智排定各种改进活动的先后顺序与轻重缓急。为组织提供了各种已经被实践所证明的、正确的行动计划和方案。标杆瞄准重点突出了“实际效益”的独特意义努力奋斗致力于“成为最好”的观点被组织的“价值最大”的观点所取代标杆瞄准的方法标杆瞄准是一个永无止境的发现并学习的过程—寻找并评价最佳的标杆项目从而将其最有价值之处整合到组织自身的标杆瞄准项目中来的过程

8、。组织中运行的一切事务都