企业文化的构成要素.ppt

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1、第二讲企业文化的构成要素【本讲的教学目标】通过企业文化构成要素的了解，形成企业文化有效建设的思路。【本讲主要内容】企业文化5要素理论企业价值信念企业英雄与模范人物企业礼仪与仪式企业文化网络一、企业文化要素理论TerrenceE.Deal&AllanA.Kennedy价值信念界定了成就标准文化的基石英雄人物开路先锋礼仪和仪式文化在行动文化网络文化在传播环境文化模式的选择四种文化环境及相应的文化模式经营投资风险低高慢快绩效反馈速度硬汉型努力工作型赌注型过程型1、业务风险高、反馈快的环境：重速度，而不是持

2、久力，看重的冒险精神——硬汉型文化“寻找一座山峰并征服它”2、生存风险低、反馈快的环境：行动意味着一切，只要不断努力，就一定会达到目的。成功来自坚持不懈。——努力工作型文化“发现顾客的需求并满足它”3、经营风险大，但反馈慢：决策深思熟虑，关注未来，强调对未来投资的重要性——赌注型文化“拿今天赌明天”4、经营风险小、反馈慢：看重做事的方式上，保证过程和细节的绝对正确——过程型文化“官僚化”二、企业价值信念企业愿景企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求——想成为什么，企业理想企业宗

3、旨表明企业存在的价值和对各方面的责任义务——为什么服务核心价值观企业的共同信念或信仰，即被企业员工认同的对人、事、物的价值判断标准。企业精神为实现共同愿景，必须具有的群体精神风貌企业哲学是对企业发展动力的哲学思考，表明企业靠什么安身立命经营理念对企业经营活动的基本思考，包括经营方针、经营思路、经营政策（一）企业价值信念的构成（观念层的构成）例：招商银行的企业文化观念层招银愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银招银使命（宗旨）：为客户提供最新最好的金融服务招银核心价值观：服务、创新、稳健招银经营理念：因势而

4、变，因您而变招银发展理念：效益、质量、规模协调发展招银人本理念：尊重人本分享招银全局理念：全局至上，和谐为美招银精神：挑战自省奉献招银作风：严格扎实高效（二）企业价值信念的形成领导者因素企业多年的探索与修正案例：宝洁公司价值信念的形成“用户主义”“要让员工对我们的公司感兴趣”（三）卓越企业价值观的共同特点《追求卓越》：价值观几乎都是“质”的表达，而不是量化的能够激发基层员工的斗志能够从矛盾的对立面当中，选择其一作为坚持的理念注重执行细节的重要性，尽力把工作做好激发员工创造力、容忍失败不拘形式的沟通氛

5、围坚持优异的品质与服务美国兰德公司的研究结果：人的价值高于物的价值共同价值高于个人价值，倡导团队精神、团队文化社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值课后作业作业内容：班级共享价值观的提炼要求：每班同学分为5-6组班级内分组讨论，得出小组结论班级各小组意见的统一，以达成最后意见记录分组讨论的过程，以及意见统一的过程下次课各班代表陈述本班的价值观，并做出解释，同时提交讨论记录什么样的人是企业英雄与模范？三、企业英雄与模范人物（一）认识企业英雄与模范企业英雄与模范的特征：思想道德水平高业务技术能力强业

6、绩优秀为众人所接受与喜欢能够体现企业的价值观（二）企业英雄与模范人物的影响作用使成功成为人人渴望并可及的保持公司的特色提供样板角色对外作为公司的象征树立绩效标准激励员工英雄人物的作用：价值观的践行先锋使价值观鲜活起来先天英雄的“利”与“弊”利——价值观的创造者、有极大的象征作用和神奇力量弊——企业对之过于依赖，一旦英雄不再，企业将面临文化危机（三）企业如何塑造英雄与模范人物后天英雄的塑造设立奖项、比赛让英雄有滋生的平台，使英雄落入寻常百姓家加大宣传、使之成为新闻人物，倡导学习塑造何种类别的英雄?迪尔

7、&肯尼迪：圣牛式英雄（践行者,典型人物）指南针式的英雄（新生的榜样，变革的先锋）价值观的捍卫者（逆境中的坚守者）叛逆者（善意的捣蛋分子）（一）礼仪礼仪：礼节和仪式，即合情合理的做事的方式中国是礼仪之邦，治理社会的三大主张：德—自律；法—他律；礼—规范中国礼乐文化之三礼：《周礼》治国大典《仪礼》记载士大夫的礼仪为主《礼记》记录先秦的礼制、礼仪，解释仪礼，记录孔子和弟子等的问答，记述修身作人的准则四、企业礼仪（二）企业礼仪及类型企业礼仪：企业员工日常例行活动的一种固定模式企业习俗：企业员工在长期的共同劳

8、动中形成的习惯做法交际礼仪：规范员工之间以及员工与外部人员的人际交往礼仪工作礼仪：发生在日常经营管理活动与商务活动中的常规仪式生活礼仪：工作之余开展的与员工生活直接相关的各种活动节庆礼仪：具有重要意义的纪念活动仪式中国企业仪式的种类典礼重大庆典开业典礼落成典礼奖励仪式英雄授奖仪式劳模表彰大会节日或纪念日1223中石油安全日管理仪式会议程序特殊仪式早点名仪式旗仪式娱乐联欢会、文体竞赛中国企业仪式的种类企业仪式是一种象征性的活动，具有一定的表演性，仪式与文化犹如电影之与脚