战略运营管理.pdf

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1、战略运营管理第二章2.4运营绩效的衡量——生产率生产率是评价一个国家、行业或企业的资源（或生产要素）使用效率的一种常用指标。从广义上说，生产率可以定义为：生产率＝产出／投入生产率是一个相对指标，比较生产率有两种方法一个企业可以与同行业类似企业比较对同一运作组织不同时期的生产率进行比较生产率的计算方法单因素计算法、多因素计算法、全要素计算法1-2生产率的计算方法
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2、!! 1-3预测第三章学习目标理解需求预测的作用识别需求的基本组成成分:平均需求、趋势成分、季节成分和随机成分说明如何运用移动平均法、指数平滑法和回归法进行时间序列预测当存在趋势成分和季节成分时，运用时间序列分解模型进行预测掌握德尔菲法、协同预测等常见的一些定性预测技术说明如何测量预测误差1-53.1预测的类型预测对所有商业组织和每一项重要管理决策来说，都是至关重要的。预测是企业制定计划的基础，包括战略预测和战术预测。生产运作人员使用预测来制定各种涉及供应商选择、工艺选择、产能计划、设备布置

3、等方面的周期性决策，以及采购、生产计划、作业计划和库存等方面的连续性决策。对于财务和会计部门来说，预测是编制预算和成本控制的基础。营销部门依靠销售预测来制定新产品计划、为销售人员支付报酬以及作出其他关键决策。1-63.1预测的类型定性预测是基于估计的主观的、判断性的预测方法。时间序列分析（timeseriesanalysis）是基于这样一种思想:与过去需求相关的数据可以用来预测未来的需求。因果关系预测假定需求与某些内在因素或周围环境的外部因素有关。仿真模型允许预测者对预测环境进行一系列的假设，然后对需求的变化

4、进行模拟。1-73.2预测中的定性方法定性预测方法一般需要借助于专家知识，并需要大量主观判断。通常，定性预测方法对参与预测人员的参加过程进行了清晰的定义。定性预测方法尤其适用于新产品或缺乏经验的新市场的销售预测。定性预测的方法•市场调研法•小组共识法•历史类比法•德尔菲法1-83.2.1市场调研法市场调研法主要用于产品研究以获得开发新产品的创意，了解顾客对现有产品的好恶以及在某一具体产品类别中顾客偏好哪些竞争性商品等。另外，收集数据的方法主要有:问卷调查访谈1-93.2.2小组共识法小组共识法是通过开放

5、式的会议来进行预测的，来自不同层次的管理者和个人畅所欲言、各抒己见，在讨论中交换各自意见，在讨论中达成对事物的一致看法。这种方法最大的不足在于:开放式会议上，低级别的员工会被较高层管理人员的意见所左右。当预测决策涉及范围更广、层次更高时，通常会采用部门主管集体讨论法（executivejudgment）。顾名思义，就是更高级别的管理者集体决策。1-103.2.3历史类比法在预测新产品的需求时，如果有现有产品或类似产品作为类比的基础，将是比较理想的。可以用很多方法来对这种类比进行分类:互补产品、替代产品或竞争性产品

6、、随收入而变化的产品等一个简单的例子就是烤面包机和咖啡壶。一家原来生产烤面包机的企业打算生产咖啡壶，那么可以使用烤面包机的历史数据建立适合的需求增长模型。1-113.2.4德尔菲法德尔菲法（Delphimethod）隐去了参与研究的各成员的身份。对每个人的意见都赋予同样的权重。操作过程是:操作过程是:由主持人设计调查问卷并发给每个参与者，各个成员的意见经汇总后和新一轮问卷一起，再反馈给小组各成员。1-123.2.4德尔菲法德尔菲法的具体步骤如下:1.选择参与的专家，专家组成员应包括来自不同领域的学识渊博人士。2

7、.通过问卷调查（或电子邮件），从各个专家处获得预测信息（以及预测的条件和限制）。3.汇总调查结果，重新发给所有专家，同时提出新的问题。4.再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。5.如有必要，重复第4步。将最终结果发给所有专家。经过上述三轮反复后，德尔菲法通常能得到满意的结果。1-133.3时间序列分析时间序列分析模型根据历史数据来预测未来的需求。短期（short-term）——3个月以下•利于衡量当前需求的变化倾向，从而对设定安全库存水平、估计服务企业高峰需求非常有用中期（medium-term）——3个月至2

8、年•有利于捕捉到季节性影响长期（long-term）——超过2年•有利于发现大的趋势，尤其有助于识别重要的拐点。1-143.3时间序列分析企业可以根据以下因素选择预测模型。预测的时间范围数据的可获性要求的预测精度预测预算的多少是否有合格的预测人员在选择预测模型时，还要考虑其他一些问题，比如企业的柔性（快速应