ISO9001质量管理体系.pdf

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1、质量管理体系目录一、背景...........................................................................................................................................2二、作用...............................................................................................................................

2、............2三、八大原则...................................................................................................................................21、原则1:以顾客为关注焦点.................................................................................................22、原则2:领导作用..........

3、.......................................................................................................23、原则3:全员参与.................................................................................................................34、原则4:过程方法.............................................

4、....................................................................45、原则5:管理的系统方法.....................................................................................................46、原则6:持续改进.........................................................................................

5、........................57、原则7:基于事实的决策方法.............................................................................................68、原则8:与供方互利的关系.................................................................................................61一、背景质量管理八项原则管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基

6、本/最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的。它是质量文化的一个重要组成部分。二、作用1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族标准和相关文件；2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的QMS；3、指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学习、理解和掌握ISO9000标准。三、八大原则1、原则1:以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。实施本原则要开展的活动：全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和

7、期望。谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。将这些需求和期望传达至整个组织。测定顾客的满意度并为此而努力。管理与顾客之间的关系。实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。2、原则2:领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。实施本原则要开

8、展的活动：2努力进取，起领导的模范带