美国事故车独立维修集团掠影.pdf

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1、美国事故车独立维修集团掠影(一)美国事故车独立维修集团掠影(一)原创2016-03-31汽汽车车维维修修与与保保养养汽车维修与保养2010年，我第一次去中国做市场研究时发现，4S店基本控制了中国的汽车维修市场，当时很少有人信任独立维修厂的服务品质。这种状况令我非常吃惊，无论过去还是现在，美国的情况都完全相反。美国的独立维修厂大约能够完成市场中70%的维修量(包括机修、养护及事故车维修)，而经销商维修店只完成剩余30%的维修量。当时我就清晰地意识到，强大、高品质的独立维修集团总有一天会赢得消费者信任，超越4S店模式。2015年9月

2、在中国，我亲眼见到这一势头已经开始，并且正极为迅速地向前发展。在前几期的《美国事故车行业的投资、兼并与重组》系列文章中，我简单介绍了美国事故车维修企业投资、兼并与重组的经历，以及最近正风起云涌的市场投资热潮。从本期开始，我将重点介绍北美5大事故车维修集团(ABRA、Boyd/Gerber、Caliber、CARSTAR、ServiceKing)以及1家全球性事故车维修连锁集团(FIXAutoWorld)的经营理念及发展历程。他们的故事和经历或许可以为中国快速兴起的独立、高品质事故车维修集团提供借鉴和参考。表1列出了ABRA、Bo

3、yd/Gerber、Caliber、ServiceKing这4大非连锁授权式维修企业2011-2014年间的店铺增长数量及增长比率。据Romans投资集团主要创始人Vincent推测，以ABRA、Boyd/Gerber、Caliber、ServiceKing这4家非连锁授权式维修企业目前收购扩张的速度，2015年它们每家的年收入都很可能接近或超过10亿美元。而在所有连锁授权经营的企业中，CARSTAR是最成功的，目前规模比较小的FIXAutoWorld则把目光瞄向了全球。虽然以上企业的经营模式略有不同，但是都很成功。它们拥有一个

4、共同的理念：安全、美观地维修事故车，满足车主客户及保险公司双方的要求。表1美国4大非连锁授权式维修企业2011-2014年间店铺增长情况ABRA—私人股权ABRA车身及玻璃维修企业是全美事故车行业中从事免喷漆、凹陷车身及玻璃维修业务公认的领导型企业。公司运用卓越的经营哲学，极大改进了经营规模，使其在竞争对手中脱颖而出。它所提供的维修解决方案不但能够提高客户满意度，让保险公司留住投保客户，同时可以降低维修成本，提高整个理赔过程的效率。2014年，ABRA继续实施其扩张投资战略，一家新私募资金合作伙伴Hellman&Friedman

5、为其再次注资。这一动作致使之前与之合作的PalladiumEquity投资公司提前退出，该公司曾成功整合166家维修中心、14家连锁企业加入ABRA。Hellman&Friedman的注资为ABRA加速成长提供了动力，ABRA目前正在实施多方面成长战略，计划于2018年使年收入远远超过10亿美元，并拥有全美第一个事故车维修平台。ABRA负责业务发展的执行副总裁TimAdelmann说，ABRA员工敬业工作、客户充分信任以及保险公司强有力的支持，使ABRA自1984年创建至今，经历30年的发展，已成为车身及玻璃维修领域标志性的名称

6、。ABRA仅用4年时间即获得巨大进步，从2012年初仅113家店发展到2015年已拥有332家事故车维修中心。在此期间，其业务拓展至13个新市场，包括纳什维尔、印第安纳、圣路易斯、华盛顿、罗利、夏洛特、诺克斯维尔、芝加哥、俄亥俄州、费城、新泽西/特拉华、爱达荷及俄勒冈。ABRA遍布全国的维修网络已分布至全美24个州，拥有员工总数超过4700人。ABRA一贯强调以卓越的事故车维修经验为基础，为车主提供始终如一的服务，它跨越全美开设维修中心，帮助保险公司完善客户理赔程序。ABRA的经营哲学使其不断拓展经营规模，超越对手并在竞争中卓尔

7、不凡，成为保险公司及车主优先选择的合作伙伴。如今，ABRA已牢固确立了它在事故车维修行业中的领导地位，并且能够为更多新市场、更多与之合作的保险公司提供高品质的服务。同时，ABRA也致力于承担有社会责任感的企业所应该履行的公众责任。Boyd/Gerber—上市公司Boyd/Gerber车身维修企业在汽车维修领域有3个不同的企业名称：加拿大Boyd车身玻璃维修公司、美国Gerber事故车及玻璃维修公司、美国Gerber理赔服务公司。除了一个公司有3个名称之外，Boyd/Gerber区别与本文其他企业的最大特征是，它是北美唯一一家经营

8、事故车维修的上市公司。Boyd/Gerber车身维修企业的创办者—TerrySmith先生是现任Boyd/Gerber总裁兼CEO(首席执行官)BrockBulbuck先生的好友。1990年TerrySmith先生在加拿大温尼伯市买下一个维修厂经营车身维修业务，