坦诚——让服务更贴心、更温暖.pdf

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1、坦诚——让服务更贴心、更温暖“世界上最远的距离不是天涯海阁，而我就在你的身边你却不知道我爱！”这坠入爱河的帅男靓女们引用频率超高的词句，诠释了最远的距离不再是空间而是人们心与心的距离。缩短这段距离的最好的方式就是坦诚。坦诚不仅可增进人与人之间的情感，还可以为我们服务的客户提供更贴心、更温暖的服务，特别公司二线岗位的相关从业人员，坦诚尤为重要。坦诚，可以让更多的人就某一问题吸引到对话中来。正如我们前期会议上讨论最多的“如何解决置换点火中出现的相关问题？如何解决由工程引起的后续问题？”话题。它们曾在公司月度绩效沟通

2、会、经营分析会、青年骨干研讨会等不同的场合进行讨论，但始终拿不出真正行之有效的解决办法。虽大家都知道其中原因，但都不愿意把这层窗户纸捅破。这样大家彼此的面子都更加好看，但问题依旧存在，没有解决。如果大家彼此坦诚，那么显而易见，获得的想法也将变得多姿多彩起来。如果保持着坦诚相待的空气，那就会有更多的想法被大家提交出来，并可以加以讨论、展开批评，进而问题得以改进。其次，坦诚可以推动速度的加快。大家一旦把想法开诚布公地表达出来以后，就能够迅速地展开争论，进行补充和改进，然后予以落实。二线部门的很多工作都需要其他部门的

3、协调与衔接，将工作中出现的问题，以坦诚的精神表达出来，开诚布公的进行讨论，那么问题的解决办法，将会很快浮出水面。最后，坦诚可以节约成本，而且是节约许多成本。虽然说，你可能无法精确地算出最终的数字，但可以想到的是，有了坦诚精神之后，我们可以少开多少形式主义的会议，少费多少精力去完成大家都已经知道结果的报表，少了费劲心思去考虑平衡，就可以节约更多的时间和精力从事一些更加有意义的事情。我们的一些直接经理在团队建设中考虑最多的是“和谐、稳定”（意义有些偏颇）。在月度考核期间，总是因顾忌下属的面子、情义，不能公平公正对员

4、工月度绩效打考核，这种缺乏坦诚精神的绩效结果，不仅打击了业绩优异员工工作积极性，而且让绩效差的员工误以为自己工作出色，失去了绩效改进与能力提升的机会。虽然，我们每个人都希望生活工作在坦诚的工作氛围中，但在我们周围却充斥着各种各样的不坦诚现象。比如大家谈到了官僚作风、阶层制度、公司政治和虚伪的礼数，所有这些都是缺乏诚意的产物。我在这里所说的“缺乏坦诚”，并不是指那种恶意的欺诈，而是指有太多的人、在太多的时候不能真诚地表达自己的想法。他们不愿意直截了当地同你交流，或者无所顾忌地发表意见，以激起真正的争论。他们不喜欢

5、开诚布公。相反，他们把自己的意见或者评论保留起来，他们闭上嘴巴，让别人感到更舒服，或者避免发生冲突；他们甚至粉饰坏消息，以维护自己的体面。他们把事情放到自己的背后，隐瞒了真实的信息。为何人们经常会出现缺乏坦诚呢？原因在于人们往往会想如我事事坦诚、实话实说，就容易制造混乱的局面—人们会为真相感到愤怒、痛苦、糊涂、悲伤或憎恨。事情弄糟之后，可能会不得不自己去平息这场混乱，而这又是可怕、艰难和费时费力。因此，人们会自觉或不自觉地为自己的缺乏坦诚寻找理由，比如这样做可以不使别人难过或痛苦，或者说一点没有恶意的谎话是友善

6、而得体的行为等。但实际上，缺乏坦诚实际上是一种自私的表现，是为了让你“自己的”生活更加轻松。可是，他们并没有想到，缺乏坦诚其实是最糟糕的得罪别人的做法。这也许有极大讽刺意味，但真的没有了坦诚之后，人人都可以保全面子，办公室的每天都充满了伪装的举止，但问题并未因我们的一团和气而消失，我们的公司则笨拙地向前发展，当它遇到外部经营环境发生变化时，我们只能手挽手的下岗回家，和谐的局面也将不复存在。因此，亲爱地朋友，为了我们自己、为了我们身边亲爱的伙伴、为了我们新奥的百年梦想，让我们都以坦诚精神为我们的同事、我们的客户提

7、供贴心、温暖的服务。