三、战略地图构建.pdf

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1、三、战略地图构建万涛战略地图使公司年度经营管理重点及战略措施一目了然。战略地图构建是利用平衡计分卡及战略地图理论，把公司战略分解成基于当年度的财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度因果相连的多项战略主题，然后制定与每项战略主题相应的目标与措施，再把战略主题分解到相应的高管、业务单位和部门。战略地图构建•战略绩效管理第一步是建立年度战略地图。战略地图最具创造力的一点是能像军事地图一样把企业战略与年度经营计划按因果关系描绘在一张图上。•战略地图不仅使企业战略和年度经营计划变得一目了然，使组织战略横向、纵向沟通变得可能，也使企业预算、资源

2、配置等更科学合理。•要制定战略地图首先就要从制定一个明确的企业战略和年度经营计划开始，它是构建战略地图的基础。战略主题•战略地图是由BSC四个维度模型发展而来，它由财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的战略主题构成。•战略主题是战略地图的基本构成部分，是企业年度计划的关键战略任务、战略措施及战略活动。战略主题是实现战略目标的关键领域和主要推动力。•战略主题需要同BSC的四个维度联系起来，形成逻辑上具有因果关系的体系，使企业战略转化为有形的目标和衡量指标——使战略落地！长期股东价值财生产率战略收入增长战略务改善成本结构提高资产利用率

3、扩大收入机会提高客户价值客户价值主张客可选合作价格质量可供性功能性服务品牌户择性伙伴产品/服务特性关系形象运营管理客户管理创新法规与社会内供应选择客户机会识别环境部生产获得客户研究与开发管理安全与健康流程分销保持客户设计与开发招聘实践风险管理增长客户业务上市社区投资人力资本信息资本组织资本学技能系统文化习与培训数据库领导力成知识网络协调一致长团队协作战略地图基本框架财务维度•财务维度里，制定增长战略，要以市场需求为前提，培育企业核心竞争力或企业核心竞争优势；或以企业核心竞争力、企业竞争优势来发展市场。——企业未来生存发展的主题。•制定

4、生产率战略，办公室战略活动的范围和主要任务一定是制约企业未来生存和发展的瓶颈问题。财务维度是其他三种维度的出发点和归宿，是到头重要的，可以从财务目标自上面是地分解其他目标。客户维度•客户评价维度里，目标是解决顾客如何看待企业的问题。通过客户的眼睛来看企业，从交货周期、质量、服务、成本、可用、功能、品牌、选择、合作等方面关注市场份额以及客户的需求和满意程度。•以上因素间也会有相互矛盾的，企业在每个方面都做得优秀是不太实际的，有时也没必要。企业在选择时一定要抓住重点，选择客户或用户最关心的几个方面，即有所为有所不为，要做那些让客户满意的，

5、而非面面俱到！内部流程•内部流程是解决企业擅长什么的问题。关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。分析企业内部价值链，针对顾客满意度关系的重点，建立企业运营管理流程，特别是创新流程。如生产率、生产周期、质量、服务、成本、功能、合格品率、新产品开发速度等。•内部流程是企业改善经营业绩的重点，也是企业平衡计分卡的核心，是重中之重。学习与成长•学习与成长维度目标是解决企业是否在进步的问题。将注意力引向企业未来成功的基础，涉及人员、信息系统和组织创新等问题。为了实现财务目标，重点探讨如何提高人员的素

6、质和能力，以及建立顺畅的信息系统和适宜的组织形式。目的是从人力资本、信息资本、组织资本三方面自下而上的保证促进企业发展的作用。四个维度关系•总之，用战略地图业梳理企业战略，体现出了四种维度之间的因果联系，即：战略统领一切学习与成长改善内部流服务客户要要有利于内程要有利于有利于财务部流程客户战略地图构建案例•一、先对企业内外部环境进行SWOT分析，了解外部带来的机会与威胁，企业内部具有的优势和劣势。如表-1所示。•二、通过内外部环境分析情况，根据发展战略模型，制定其战略。包括愿景、战略目标、业务战略（产业、产品、区域战略）、职能战略（研

7、发、营销、生产、人力、财务）。表-1某司SWOT分析1、机会2、威胁A.中国经济长期保持10%的高速增长，A.竞争者众多，中小企业竞争者扰乱而且这一趋势还将延续价格体系B.家电行业年增长率保持在15%左右B.电器零部件技术更新加快C.世界家电制造业还将持续向中国转C.产品材料、原料成本持续上升移D.深圳最低工资提高，新劳动法出台D.中国居民收入水平快速增长，电器消费需求提高E.汽车、电表等行业快速增长，带来零部件新进入的机会3、优势4、劣势A.公司稳定正现金流、低资产负债率A.产品线窄，易受行业周期影响B.公司产品质量行业领先B.新产

8、品开发能力一般C.国内营销网络强大，客户关系良好C.海外营销能力较低D.业内良好的信誉和品牌影响力D.公司资本实力不强，融资能力较弱家族化太严重，多次上新材料行业，朝阳产市受阻业。缺乏尖端人才和实验室，高科技公司，政府大