最佳客服八大步骤.pdf

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1、最佳客服八大步骤第一步招呼——快速反应，礼貌热情。让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度，提高客服的询单转化率。第二步询问——专业引导，换位思考。通过专业的引导方式，有目的性的向客户推荐，增强客户的购买过程的体验度。第三步推荐——点滴分析，潜在需求。整理和发觉客户的潜在需求，不要盲目的向客户推荐产品，让客户感觉到客服的专业和热心。第四步议价——心理分析，祢补平衡。准确分析客户的购物心理，通过其他方面来弥补客户的心理需要，让客户心理达到一个平衡点。第五步核实——核对信息，确认告知。当客户拍下订单以后，要及时跟客户核对收货信息和快递相关信息，并告知签收细节，避免

2、售后问题。第六步道别——热情道别，贴心关怀。无论是否成交，要让客户感觉到客服的热心与诚恳，为下次营销做好准备，同时提升店铺的服务理念。第七步跟进——分析产品，商务沟通。针对未付款客户进行及时跟进，了解其内在原因，尽可能辅助解决问题，从而达成订单成交。第八步回访——客户关怀，营销思维。根据客户购买产品的使用周期，定期有针对性的去营销，增加客户的忠诚度和再次购买率。