基于BSC的组织健康评价指标体系构建_李华.pdf

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1、DOI:10.13546/j.cnki.tjyjc.2011.10.041企业管理基于BSC的组织健康评价指标体系构建李华，彭春芳（重庆大学经济与工商管理学院，重庆400030）摘要：对组织健康的内涵进行了分析，从企业战略绩效管理的视角，构建了基于BSC的组织健康评价模型。强调组织的健康不能只单纯追求短期财务健康，还需关注推动组织经济效益的外部客户、内部流程、学习创新等非财务绩效维度的相关健康指标。文章从BSC四个维度构建了组织健康的KPI评价体系，从而为立体测度组织健康提供了一个理论参考。关键词：BSC；组织健康；评价指标中图分类号：F270文献标识

2、码：A文章编号：1002－6487（2011）10－0180-03现员工和组织层面的内外部和谐[6]。王兴琼和陈维政从企业0引言绩效、员工健康和社会效益三个维度研究出发，得出健康的企业并不一定要在这三个方面同时良好，而是在企业绩效良“赚钱的企业不一定就是健康的企业”，这是对组织健康好的基础上，员工健康和社会效益两者取其一即可[8]。他们认的反思。随着21世纪全球化竞争不断加剧，企业并购风行，为组织健康是“一个组织能正常有效地开展经营管理并具有组织扁平化、工作弹性化、业务外包等企业所处内外环境急持续成长和发展能力的状态，它既注重内部发展能力的提升，剧变迁

3、，传统经济增长模式下企业长期“亚健康”状态所引发又能有效适应外部环境的变化，从而有助于实现企业可持续的一系列健康危机不断呈现于公众视野。华为的“过劳死”，发展、员工主观满意与客观健康以及良好的社会效益”[9]。富士康的“跳楼连锁”等事件一次再一次引发人们对“组织健实际上，由于组织健康具有强烈的社会性，人们对“组织康”的重视。本文借用BSC的思想对组织健康的关键评价指健康”内涵的认识必将经历一个不断更新的过程。目前国内标进行构建，以期强调组织健康的战略意义，防优于治。外对组织健康的研究几乎都是从组织行为学和心理学的视角进行的，由于组织健康终究是组织可持续

4、成长的基础和保1组织健康的内涵分析障，如果从企业战略的角度来研究，则有助于提高组织健康在企业管理实践中的应用价值。20世纪90年代以后，西方学术界和企业界开始关注组织健康问题，但组织健康在我国的研究和应用还是一个年经2基于BSC的组织健康评价模型的课题。Cooper和Cartwright强调组织健康要同时具有成功的财务（利润）和能保持生理、心理健康的员工队伍这两个维平衡计分卡（BalancedScorecard，简称BSC）是一种典型度[1][7]。Lyden和Hlingele认为，组织健康与企业文化、组织承的战略性绩效评价方法和管理工具，是1992年

5、由RobertS·诺、员工士气等紧密联系，不仅包含企业有效运营的能力，还Kaplan和DavidP·Norton两人开发出来的。其基本思想是从包括成长和发展的潜力[2][9]。Nadkarni和Lovey认为，组织健经济效益、外部客户、内部流程、学习创新四个评价维度寻求康是组织要同时高度满足平衡组织主要目标、创造归属感、关键绩效指标，其重要性在于通过该四个维度的绩效约束来最小化熵、创造满意顾客、组织成长与环境和谐这六个主要使得组织长短期利益、财务与非财务目标、内外部因素等多标准的整体状态[3][7]。Corbett指明健康的组织重点在于企业管个方面得以

6、平衡发展。理者能够理解存在于员工、顾客和股东三者间的动态关系并平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把设法维持其平衡[4][7]；Zwetsloot和Pot强调组织健康要有成功的组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。因此，从财务、健康的员工和环境，且与企业社会责任是紧密联系的[5][7]。企业战略角度出发，将组织健康与BSC结合起来，为组织健巫文胜、王传经与卢家楣将组织健康定义为组织运行的康的研究提供了一个崭新视角。参照BSC的战略框架模型，完好状态，即组织能适应外部环境变化并持续成长，最终实构建基于BSC的组织健康战略框架如图1所示。基

7、金项目：重庆大学高层次人才科研启动基金资助项目（20070916）作者简介：李华（1972-），男，湖北钟祥人，博士，副教授，研究方向：企业管理、人力资源管理。彭春芳（1986-），女，云南大理人，硕士研究生，研究方向：企业管理、人力资源管理。180统计与决策2011年第10期（总第334期）企业管理（2）信用等级。基于评估对象的信用、品质、偿债能力以及资本等的指标级别，如国际通行的“四等十级制”：AAA，AA，A，BBB，BB，B，CCC，CC，C，D，简单明了，易于理解。信用等级也是衡量企业财务健康与否的重要指标，企业信用程度的高低，反应该企业债务

8、风险的大小，经营状况的好坏，盈利能力的强弱，发展前景的乐观与否以及不确定因素对组织经营与发展的