运营总监岗位职责

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1、运营总监岗位职责说明书岗位名称运营总监岗位级别所在部门运作部岗位定员1直接上级部门副总经理工资等级直接下级球童主管薪酬类型本职：贯彻执行公司的决策，审查、评估、修订高球运作部各岗位工作职能，协调并领导员工配合其它部门的工作，确保有效为客人提供优质的服务。岗位职责及操作要求与标准职责一职责表述：监督部门运作情况工作任务负责员工按照“员工手册”着装、着工牌、仪容仪表符合要求向上级汇报最新的部门运营统计数字贯彻执行公司的决策，及时向下传达相关事宜统筹领导监管、审查评估及修订高球运作部各岗位工作职能完善部门日常经营

2、管理工作的计划与协调经常与俱乐部其他部门保持有效的联系以确保球会运营的正常进行对下属员工进行工作考评并准备工作改进计划及时间表随时留意各种信息和最新的发展状态，搜集各类反馈信息、建议并上报部门副总经理随时到各个岗位检查工作，及时上报各岗位动态信息与副总经理确保高球运作部各岗位的工作人员，有高度的服务质量、效率、良好的服务态度评估高球运作部各岗位员工工作成效等职责二职责表述：审核高球运作部各岗位的培训计划工作任务上班检查员工仪容仪表，确保发型修饰整洁，服装干净整齐；了解并掌握公司最新产品，随时更新本部产品知识

3、，培训全体员工组织全体员工学习业务知识，努力提高全体员工的专业素质、服务水平配合人力资源部培训并激励高尔夫运作部员工，使之达到最高服务标准并使会员及满意向新员工介绍服务设施并向其讲解规章制度、工作流程和标准，使之达到国际服务标准使部门工作人员熟知遇火、盗等意外情况或伤亡事故时的紧急处理程序职责三职责表述：合理分配工作职能工向上级提供员工的晋升、调离或开除的建议作任务评估高球运作部员工工作成效等协调并组织员工配合相关部门的工作，从而使各个部门能更加合作，提高工作效率根据各个岗位的职能要求每日给予工作情况评分组

4、织俱乐部年度的评先和评优工作。使部门工作人员熟知遇火、盗等意外情况或伤亡事故时的紧急处理程序职责四职责表述：管理来场客人的动态情况工作任务恰当处理会员或嘉宾的投诉及问题，使各方满意。当不能处理时，要向上级汇报协助上级计划并组织协调赛事或活动如遇紧急情况，协助会员及嘉宾紧急疏散及紧急医疗处理监督会员关系活动，保证会员的满意度职责五职责表述：部门节能降耗管理工作任务根据日、月客流量合理安排人员休息，减少加班的产生并且根据客流量的情况合理的编制员工数量根据年度预算要求合理控制成本的支出督促各个环节节省电耗职责六职

5、责表述：新员工管理工作工作任务根据岗位的不同要对新员工进行特定的培训根据工作性质的不同，工作经验的不同合理的制定员工的级别工作权限：对部门员工有级别审核权对部门职能、规范有审核制定权对员工的升级、降级有审核评估全工作协作关系：内部协调关系与市场、餐饮、工程维修、常务工作联系。外部协调关系任职资格：1、学历与专业最佳学历本科最低学历大专专业要求高尔夫管理资格证书相关培训资格证书年龄要求26——32岁性别要求不限2、必要的知识必备知识熟悉18洞球场管理经验协调、沟通能力要强外语要求高尔夫专业术语计算机要求掌握计

6、算机基础操作技能、办公软件操作技能3、工作经验5年以上18洞球场管理经验并且担任总监一职一年以上经验4、职业能力和素质要求、知识（在以上条件相同时，此项优秀者，优先考虑）语言表达能力清晰、准确观察能力能够准确的理解企业要求应变能力能够对各种问题有自己的想法并能提出合理话建议公关能力有较好的公关能力，能够第一时间解决客户的投诉或需求职业道德有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密，工作认真细心，督导能力强独立性独立工作能力强，能够带领员工完成上级领导交代的接待任务工作态度接受管理：服从上级领导的管理，接受上级领

7、导临时交办的其他工作，在完成本职工作的基础上，及时、有效地完成上级交办的各项任务。其它：工作时间特征机动性强，不定时工作制。考核指标：运营部各岗位人员，月度缺编率控制在5%以内。确认执行书我，已细阅且完全明白此《职务说明书》中的所有内容，并同意该岗位上所涵盖的工作职责及要求。岗位任职者签名：公司授权人签章：备注：