基于SSH的银行客户关系管理系统的设计与实现文献综述

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1、文献综述基于SSH的银行客户关系管理系统的设计与实现　一、前言部分随着国内金融机构的优化及外资金融机构的不断涌入，金融市场的竞争已从以金融产品为中心向以客户为中心倾斜，各种各样的银行客户关系管理系统应运而生。但是,目前市场上银行客户关系管理系统难以满足银行管理要求，银行拥有一个庞大的客户群体,如何有效的对其中的大客户进行管理，增加客户服务命中率，降低非赢利客户的服务成本等，是摆在管理者面前的一个难题。因此，运用先进成熟的软件研发技术，构建该银行客户关系管理系统有着很强的现实意义[1]。随着系统的集中度增加，银

2、行与客户之间的距离却越来越远，对客户与市场需求的反应越来越慢。现有的数据大集中的模式，显然是“以银行为中心”的，而不是“以客户为中心”，它无法做到客户价值和银行利益兼顾，在强调规范化的时候忘记了服务的特色化，在强调集中利于管理决策的同时忽略了经营的差异化。数据与应用都在总行，总行不可能为各分行做个性化服务，分行没有能力也没有机会做个性化服务。解决不了差异化问题，就不可能为客户提供差异化服务。客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，国内CRM市场已经从单纯的概念炒作阶段。理念推广阶段逐渐发展为部分企业试探性

3、的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型CRM系统的部分模块[2]。银行业属于最早的应用领域之一，应用仍然较少，属于起步阶段。当然，客户关系管理作为中国商业银行打造未来核心竞争力的利器，目前一些银行已经制定了相应的CRM应用规划，如中国工商银行计划在“十五”期间启动客户关系管理建设；而从长期来看，国内商业银行目前着力进行投资建设的电话银行和网上银行。纷纷推出的综合业务系统或整合版业务处理系统，以及注入巨资建设的银行内部网络、数据仓库等，也将构成商业银行CRM系统的有机组成部分。但这些进步离完整地实现

4、CRM还有很长的路要走。总体来说，银行主要是通过CRM来加强和完善客户关系的，为客户提供优质的服务，并提高客户服务效率满足客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。银行客户关系管理系统这个项目的意义就在于利用先进的数据库管理技术和J2EE技术做一个客户关系管理（CRM）对银行的客户进行合理高效的管理。客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系渠道并进行渠道的管理，同时分析客户需求为银行决策提供支持[3]。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质

5、服务，并且提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。银行实施客户关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。通过改革和组织再造，整合内部资源，建立适应客户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构；同时要以客户需求挖掘和满足为中心，实行业务流程的重构，加强基于客户互动关系的营销和产品销售（服务）工作，统一客户联系渠道，针对客户的需求及时推出创新的金融产品和服务。二、主题部分1.系统所用工具，语言以及设计思想介绍1.1UML统一建模语言(UM

6、L)是非专利的第三代建模和规约语言。UML是在开发阶段，说明，可视化，构建和书写一个面向对象软件密集系统的制品的开放方法。UML展现了一系列最佳工程实践，这些最佳实践在对大规模，复杂系统进行建模方面,特别是在软件架构层次已经被验证有效。UML可以贯穿软件开发周期中的每一个阶段。被OMG采纳作为业界的标准。UML最适于数据建模，业务建模，对象建模，组件建模。UML作为一种模型语言，它使开发人员专注于建立产品的模型和结构，而不是选用什么程序语言和算法实现。当模型建立之后，模型可以被UML工具转化成指定的程序语言代

7、码[4]。1.2面向对象方法面向对象的程序设计语言必须有描述对象及其相互之间关系的语言成分。这些程序设计语言可以归纳为以下几类：系统中一切皆为对象；对象是属性及其操作的封装体；对象可按其性质划分为类，对象成为类的实例；实例关系和继承关系是对象之间的静态关系；消息传递是对象之间动态联系的唯一形式，也是计算的唯一形式；方法是消息的序列[5]。1.3JAVA以及三个开源框架介绍JAVA:Java平台由Java虚拟机（JavaVirtualMachine）和Java应用编程接口（ApplicationProgramm

8、ingInterface、简称API）构成。Java应用编程接口为Java应用提供了一个独立于操作系统的标准接口，可分为基本部分和扩展部分。在硬件或操作系统平台上安装一个Java平台之后，Java应用程序就可运行。现在Java平台已经嵌入了几乎所有的操作系统。这样Java程序可以只编译一次，就可以在各种系统中运行。Java应用编程接口已经从1.1x版发展到1.2版。目前常用的Java平台基于Java