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1、8DREPORTPlant(useSAPplantcodes)公司(采用工厂代码)Notification#投诉号Customer客户Customercomplaint#客户抱怨编号Originator编制SalesOrder/PO#销售订单号Date:日期DateDue:截止日期Product(s)Affected涉及产品S/N(IfApplicable)产品序列号(如果需要)Supplier供应商SupplierPartNumber供应商产品编号Material(ifapplicable)原材料(如果需要)
2、SupplierCAR供应商8DInternalCAR内部8DInter-EntityCAR内部个体8DCustomerCAR客户(外部)8D1.CARTeamMembers:(teammembersassignedtoinvestigateandresolvetheCARissue)纠正预防措施团队成员(确定团队成员调查和分析问题)2.ProblemDescription:(fromtheCARTeam)问题描述(通过CAR团队得知)Photo,sketchordatadescribingtheissue:(
3、fromdiscoveryofissueandCARTeaminvestigation)通过照片,草图或者数据来描述问题(通过问题发现和团队调查)3.ContainmentActions:(byCARTeamorganization)紧急措施(通过团队讨论)4.PotentialRootCauses:(thatmayhavecausedtheCARissue)潜在根本原因(可能导致问题发生的原因)5.VerifyRootCausesbyAudit:(audittheprocesswheretheissueocc
4、urredtoverifyyouhaveidentifiedtherealrootcause.WHO,WHAT,WHERE,WHEN,HOW.Provideevidencetosupportthemostlikelyrootcause)调查来证实根本原因(调查整个过程,问题发生以正式找到真正的根本原因,5W分析,提供证据来验证最有可能的根本原因)6:ImmediateCorrectiveActions:(Defineandimplementshort-termactionsthatwillprotectthec
5、ustomerfromtheproblemuntilpermanentcorrectiveactionisimplemented.ProvideevidenceoftheeffectivenessoftheseactionsWHO,WHAT,WHERE,WHEN,HOW)紧急措施(在永久预防措施施行前,定义和实行短期行动来防止不良流动到客户处。提供有关5W行动改进的有效证据)2of2CTV-85-001-0114Jun20117:LongtermPreventativeActions:(Defineandimp
6、lementthepermanentcorrectiveactionsneeded.Chooseon-goingcontrolstoinsuretherootcauseiseliminated.Onceinproduction,monitorthelong-termeffectsandimplementadditionalcontrolsasnecessary.WHO,WHAT,WHERE,WHEN,HOW)长期对策:(定义和实行永久预防措施,通过持续改进的方法控制根本原因不再发生。如果有需要的话,采用另外的方
7、法来长期监控以证实长期措施的有效性)8:VerifyPreventativeActionthroughAuditandcontrolofQualityDocumentation:(Modifyspecifications,updatetraining,reviewworkflow,improvepracticesandprocedurestopreventrecurrenceofthisandallsimilarproblems.WHO,WHAT,WHERE,WHEN,HOW)确认长期对策的有效性(更改规范,更
8、新培训,回顾工作流程,优化操作和流程来防止此类问题的再次发生,5W)FMEAresults(Ifapplicable):(DemonstratethatameasurableimprovementhasbeenmadeintheprocessFMEA评分(如果需要)(证明重大的改善已经在过程中实行,并有很大改进)RPNscore(FMEA)风险指数得分(FMEA)Before之前Aft